Garanti Bitimi Sonrası Yüksek Onarım Ücreti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

25 ay önce 2300 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldığım Huawei Watch Fit 2 cihazımın 24 aylık garantisi bittikten hemen sonra cihaz aniden bozuldu. Cihazı İstanbul’dan Ouno tamir garanti servisine 4 gün önce gönderdim (servis takip numarası: IST01-OU-4373201). Servis, onarımın mümkün olmadığını belirterek bana 10 bin tl’nin üzerinde bir ücret çıkardı. Oysa cihazın güncel piyasa fiyatı 1800-2200 TL arasında ve Huawei’nin kendi sitesinde bile 3999 TL’ye satılıyor.

Cihazım bugüne kadar sorunsuzdu ve garanti süresi boyunca herhangi bir onarım veya servis işlemi yapılmadı. Cihazda ilk defa böyle bir sorun yaşadım ve kendi başıma herhangi bir çözüm denemedim. Ouno müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım ancak telefonları açmıyorlar.

Makul bir ücret karşılığında cihazımın onarılmasını veya mantıklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.