FixSmart Servisinde Ödememin İadesi Ve Orijinal Parça Sözünün İhlali

Huawei Mate 20 Lite cihazımı 24.12.2025 tarihinde FixSmart İstanbul servisine tamir edilmesi için, bana verilen kargo kodu üzerinden belirtilen adrese gönderdim. Cihaz için tarafıma bir fiyat çıkarıldı ve bu ücreti güvenli ödeme sistemi üzerinden kredi kartı ile 6 taksit şeklinde ödedim. Ardından telefonun onarıma alındığı bilgisi verildi.

Yaklaşık 15–20 gün sonra cihazın durumunu sorduğumda, önce onarıldığını ve test aşamasında olduğunu söylediler. Daha sonra mesaj yoluyla, takılacak parçanın cihaza uymadığını ve telefonun bir üst servise gönderildiğini ilettiler. Bu süreçte cihazıma orijinal parça takılacağını ifade ettiler. Ancak Huawei yetkili servis ile görüştüğümde, yan firmalara orijinal parça tedariği yapılmadığını açıkça söylediler. Bu bilgi üzerine, güvenli ödeme sistemi üzerinden yaptığım ödemenin iadesini talep ettim.

FixSmart tarafıma para iadesini yaptıklarını söylemelerine rağmen, hesabıma herhangi bir ücret yansımadı. Ayrıca, iadenin yasal olmayan şekilde iki ay gibi bir sürede yapılacağını ifade ediyorlar. Hem orijinal parça konusunda verilen bilgilerin gerçeği yansıtmaması hem de ödeme iademin hâlâ yapılmamış olması nedeniyle mağdur durumdayım.

Güvenli ödeme sistemi üzerinden yaptığım ödemenin, hiçbir ek şart öne sürülmeden, en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.