Huawei Kusurlu Telefon ve İlgisiz Destek Mağduriyetimi Artırdı

Getmobil üzerinden cmctech isimli bayiden Huawei Mate 10 Lite marka-model bir telefon satın aldım. Siparişi 05.12.2025 tarihinde verdim, ürün 11.12.2025 tarihinde elime ulaştı. Telefona 6.850 TL ödedim ve ödemeyi kredi kartı ile 6 taksit şeklinde yaptım.

Cihazı kutusundan çıkardığımda, telefonun kasasının tam olarak yapıştırılmadığını, ekranda çatlak ve kırıklar olduğunu fark ettim. Ayrıca telefon donma sorunu yaşıyor ve düzgün çalışmıyor. Telefonda kırıkların olduğu yerlerde yapıştırıcı kalıntıları bile vardı. Bu durum, sıfır ya da sorunsuz bir ürün beklentimin tamamen dışında, son derece güvensiz ve özensiz bir satış süreci olduğunu gösteriyor.

Yaşadığım sorun üzerine getmobil ile iletişime geçtim ve uzun uğraşlar sonunda bir iade kodu oluşturdular. Ancak yardım merkezindeki görevli, telefondaki kırıkların yanındaki yapıştırıcı kalıntıları için bana “elinize alıp biraz ufalasanız geçer.” gibi son derece ilgisiz ve ciddiyetsiz bir ifade kullandı. Hem gönderilen cihazın kusurlu olması hem de destek sürecindeki bu yaklaşım beni fazlasıyla mağdur etti.

Getmobil’den, bu işlem için ödediğim 6.850 TL’nin tamamının, taksitlendirme olmadan, tek seferde tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür sorunlara neden olan cmctech gibi satıcı bayilerin daha sıkı denetlenmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve bu bayiden alışveriş yapan tüketiciler açısından ciddi mağduriyetler yaşandığını dikkate alarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. @getmobil