Fon Alım İşleminde Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

07.10.2025 tarihinde HSCB internet bankacılığı üzerinden cep telefonumla hesabımdaki mevcut fonları bozdurup, aynı gün altın sepetinden oluşan yeni bir fon almak için işlem yaptım. Ancak gün içinde banka tarafından gönderilen SMS’de, 10458247 referans numaralı işlemin gerçekleştirilemediği bildirildi. Bunun üzerine kurumsal hattı arayarak iki farklı yetkiliyle görüştüm fakat verilen yanıtlar tatmin edici değildi. Bir görevli, satın alma işleminin valörlü olarak 09.10.2025 tarihinde gerçekleşeceğini ve ancak o tarihte fonu hesabımda görebileceğimi söyledi. Fon alımında valör uygulamasını ilk kez duydum.

Daha sonra Karşıyaka HSCB Şubesi’nden B**** Hanım arayarak yardımcı olmaya çalıştı ve işlemin 08.10.2025 tarihinde düzeltileceğini belirtti. Ancak 08.10.2025 ve 09.10.2025 tarihlerinde de hesabımda altın fonunu göremedim. Bugün tekrar aradığımda, işlemin ancak 10.10.2025 tarihinde saat 10:00’dan sonra hesabıma yansıyacağı söylendi. Yani 07.10.2025’te başlattığım fon satışı ve altın fonu alım işlemi, çeşitli gecikmelerle halen tamamlanmadı ve yaklaşık 300 bin TL’lik işlemim beklemede kaldı. Bu süreçte herhangi bir ücret veya komisyon kesilmediğini düşünüyorum.

Benim talebim, 07.10.2025 tarihinde satın almaya çalıştığım altın fonunun o günkü satış fiyatından tarafıma alınmış olarak yansıtılıp yansıtılmadığının açıkça bildirilmesi ve eğer bu gecikmeler nedeniyle maddi bir kayıp yaşadıysam, oluşan zararımın tazmin edilmesidir. Ayrıca benzer bir işlemi 15.09.2025 tarihinde sorunsuzca gerçekleştirmiş olmama rağmen, bu kez yaşadığım aksaklığın nedeni konusunda da net bir açıklama bekliyorum.
M**** Ö**
0532*****85