to read complaints and reviews, or file yours.HSCB-KARŞIYAKA Sb. Kiralık Kasa Personel İhmali Nedeniyle Oluşan Zarar
İzmir'de 26.11.2023 tarihinde su basması meydana gelmiş, HSBC Bank-Karşıyaka şubesinde bulunan kiralık kasamızın içindeki ziynet eşyalarının deniz suyundan etkilenerek maddi zarara uğradığımız tarafımız ve banka personeli tarafından tespit edilmiştir. Hesabımızı açtığımız gün itibarıyla banka hesabı artırımı gibi konularda defalarca aranmış, e-posta yoluyla tarafımıza istenildiği zaman ulaşılmıştır. Ancak söz konusu afet sonrasında banka personeli; Şube Müdürü E**** G****, Müşteri Temsilcisi E*** T***** tarafından tarafımıza yazılı veya sözlü hiçbir bildirimde bulunulmamış, dolayısıyla gerçekleşen maddi zararımızın önüne banka personelinin ihmali nedeniyle geçilememiştir. Kiralık kasayı açma talebimiz karşısında; banka personeli halen ve ısrarla su baskınından söz etmeyerek kasanın banka içerisinde açılmaması için ellerinden gelen her türlü art niyeti sergilemiştir. Dikkatimiz sayesinde kasanın içinde bulunan ziynet eşyalarının zarar gördüğü ısrarlarımız üzerine tutanak tutularak tespit edilmiştir. Süreç boyunca başta Şube Müdürü E**** G**** olmak üzere, hiçbir banka personeli yaşadığımız bu olağan dışı süreçte yanımızda olmamış, aksine bizlere yalan söyleyerek yabancı paraların Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası (TCMB) tarafından değiştirildiğini söylemiştir. Ancak TCMB ile yaptığımız telefon görüşmesi neticesinde yabancı mevduat paralarının değiştirilmediğini öğrendik. Tutanak tarihinden bir gün sonra sözde Premier bankacılık hizmeti veren bankanın şubesine giderek, oluşan zararımızın karşılanmasını talep ettik. Bu talebimiz karşısında süreç boyunca bizimle ilk defa muhatap olmak zorunda kalan Şube Müdürü E**** G****; 1- Bizlere sel baskını olduğunda ulaşılmaya çalışıldığını ancak ne hikmetse para isteneceği zaman, her şekilde ulaşan sözde Premier banka hizmeti veren HSBC Bankasının bizlere '2024 yılında' ne telefon ne de e-posta yoluyla ulaşamadığını, arama zamanını ve kimin aradığını sorduğumuzda ise bu bilgiyi bizimle paylaşamayacağını söylemiştir. 2- Bu zarardan bankanın sorumlu olmadığını her türlü mahkeme hakkımızın olduğunu, 'mahkeme sonuçlanıncaya kadar kendisinin çoktan emekli olacağının bilincinde' olarak söylemiş. Ayrıca HSBC Bank şube müdürü E**** G**** ve personeli bu süreç boyunca bizlere şikayet bildirimi kaydı dahi açmamıştır. HSBC bankası tarafından zararımızın karşılanmaması durumunda, Şube Müdürü E**** G****, Müşteri Temsilcisi E*** T***** ve bankanız hakkında ayrı ayrı maddi ve manevi tazminat davası açacağımı, mağduriyetimin fotoğraflar ve belgeler ile birlikte banka, şube adı ve kişiler olarak medya ile paylaşacağımı bildiririm.
Merhaba, Müşterimizin sitenize iletmiş olduğu mesaj Bankamız Yetkilileri tarafından incelemeye alınmıştır. En kısa sürede müşterimize bilgi verilecektir. Saygılarımızla HSBC BANK A.Ş. *** Değerli müşterimiz, HSBC olarak önceliğimiz her zaman sizin memnuniyetiniz. Bu nedenle iletmiş olduğunuz mesajınızı titizlik ile inceleyerek size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla HSBC BANK A.Ş.
Merhaba, 08 Şubat 2024 tarihinde bankanıza yaptığım başvuru neticesinde de aynı cevabı vermiştiniz. 9 gündür bankanızdan mağduriyetim hakkında herhangi bir dönüş sağlanmadı. ‘Premier müşteriniz’ olarak incelemelerinizin ivedilikle yapılarak tarafıma dönüşünüzü bekliyorum.
Merhaba, Müşterimiz sitenize iletmiş olduğu mesaja istinaden e mail aracılığı ile bilgilendirilmiştir. Saygılarımızla, HSBC BANK A.Ş. *** Değerli müşterimiz HSBC olarak önceliğimiz her zaman sizin memnuniyetiniz. Bu nedenle iletmiş olduğunuz mesajınız titizlik ile incelenmiş ve e mail adresinize yanıtımız iletilmiştir. Tüm memnuniyet, öneri, geri bildirim veya şikayetlerinizi web sayfamızdan İletişim Formu | Bize Ulaşın | HSBC aracılığı ile bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, HSBC BANK A.Ş.
