to read complaints and reviews, or file yours.Hrc Baby Shop Defolu Çıkan Ürünün İade Sorunu!
İzmir Tire Hrc Baby mağazasından yaklaşık 250 TL ödeyerek kartla satın aldığım bebek kıyafeti defolu çıktı. Ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, şirket politikaları gereği para iadesi yapmadıklarını, sadece değişim yapabildiklerini söylediler.
Mağazadaki bebeğimin yaş grubuna uygun ürünlerden zaten ihtiyaç duyduğum her şeyi daha önce almıştım, bu nedenle gerçekten alabileceğim alternatif bir ürün yoktu. Buna rağmen beni zorla ürün almaya yönlendirdiler, “İşinize yarasa da yaramasa da bir ürün alın, hediye edersiniz.” şeklinde ifadeler kullandılar. Kartla alışveriş yaptığım için, yeni alacağım ürünün de kartlı fiyatı üzerinden olacağı, mağazada 250 TL bandında ürün olmadığı, ancak daha yüksek fiyatlı bir ürün seçip aradaki farkı ödeyerek işlem yapabilecekleri söylendi.
Param iade edilmeyince mağaza müdürüyle görüşmek istedim. Ancak müdür, bulunduğu yerden kalkmadan, telefonuyla ilgilenmeye devam ederek, gözlüğünün üzerinden bakıp “Prosedürümüz böyle, içerisi kıyafet dolu, bulamadınız mı bir şey? ” şeklinde son derece ilgisiz ve saygısız bir tutum sergiledi. Bunun üzerine hiçbir ürün almadan, defolu ürünü de mağazada bırakarak çıktım.
Sırf 250 TL’lik bir ürün için müşteriyi zorla ürün almaya yönlendiren, para iadesi yapmayan ve üstelik bu kadar kaba bir yaklaşım sergileyen Hrc Baby markasından bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Defolu ürünümün ücretinin iadesini ve Tire mağazasındaki bu yaklaşımın incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
İzmir Tire’deki hrc Baby mağazasından yaklaşık 1 ay önce yaptığım alışverişte, 12–18 ay kız bebek pijama takımı da dahil olmak üzere toplamda yaklaşık 2.680 TL tutarında ödemeyi kartla gerçekleştirdim. Eve geldiğimde kız bebek pijama takımının defolu olduğunu fark ettim ve ürünü iade etmek için tekrar mağazaya gittim.
Mağazaya gittiğimde, şirket politikası gerekçesiyle kesinlikle para iadesi yapmadıklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Bebeğimin yaş grubuna uygun ve ihtiyaç duyduğum hemen her ürünü daha önce zaten bu mağazadan almış olduğum için, gerçekten alabileceğim alternatif bir ürün bulunmuyordu. Buna rağmen beni ısrarla ürün almaya yönlendirdiler ve “İşinize yarasa da yaramasa da bir ürün alın, hediye edersiniz.” şeklinde ifadeler kullandılar.
Kartla alışveriş yaptığım için yeni seçeceğim ürünün de kartlı fiyat üzerinden olacağını, mağazada 250 TL bandında ürün bulunmadığını, ancak daha yüksek fiyatlı bir ürün seçmem ve aradaki farkı ödemem halinde işlem yapabileceklerini belirttiler. Ben ödediğim tutarın iadesini talep edince mağaza müdürüyle görüşmek istedim. Müdür, yerinden dahi kalkmadan, telefonuyla ilgilenmeye devam ederek, gözlüğünün üzerinden bakıp “Prosedürümüz böyle, içerisi kıyafet dolu, bulamadınız mı bir şey? ” gibi son derece ilgisiz ve saygıdan uzak bir tutum sergiledi.
Bu yaklaşım karşısında hiçbir ürün almadan, defolu ürünü de mağazada bırakarak mağazadan çıktım. Sırf defolu bir ürün için müşteriyi zorla başka ürün almaya zorlayan, para iadesi yapmayan ve üstelik bu kadar kaba davranan Tire hrc Baby mağazasının yaklaşımını kabul etmiyorum. Defolu olan kız bebek pijama takımının ücretinin tarafıma iadesini ve Tire mağazasındaki bu saygısız tavrın marka tarafından incelenmesini talep ediyorum.
