İptal Edilen Siparişin Taksitleri Kesilmeye Devam Ediyor

Babam E*** N**** K***, Hpatiler adlı firmanın internet sitesinden 30 Nisan 2026 tarihinde Enjoy marka 15 kg yetişkin tavuklu kedi maması siparişi verdi. Ödemeyi toplam 1.145 TL olarak Yapı Kredi Bankası kredi kartı üzerinden, c24fd1843938075391 numaralı sipariş için yaptı; ancak ürün kendisine hiçbir zaman teslim edilmedi.

Ürün gelmeyince babam, 8 Mayıs 2026 tarihinde firmanın WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçerek kargonun kendisine ulaşmadığını, durumla ilgili açıklama istediğini yazdı. Kendisine sadece “Siparişiniz hazırlanıyor” şeklinde bir yanıt verildiği için beklemeye devam etti. 13 Mayıs’ta sipariş hâlâ teslim edilmediği için tekrar aynı WhatsApp hattından yazarak siparişinin durumunu sordu; net bir bilgi alamayınca aynı gün iptalini talep etti. Görüştüğü yetkili, iptal işlemini başlattığını bildirdi.

Ancak babam, 13 Mayıs’taki bu iptal talebine rağmen kredi kartı ekstresinde taksitlerin çekilmeye devam ettiğini fark etti. Bunun üzerine 27 Mayıs’ta yeniden firmanın +90 850 304 3606 numaralı WhatsApp hattından firmaya ulaştı. Bu tarihten sonra da süreç hep aynı şekilde ilerledi; firma yetkilileri “Muhasebe birimine ilettik, onlar ilgileniyor, para iadeniz yapılacak” gibi oyalayıcı yanıtlar vermeye devam ederken, babamın hesabından kendisine hiç ulaşmayan kedi mamasının taksit ödemeleri düzenli olarak çekilmeye devam etti. Defalarca yazılı olarak ya ürünlerin gönderilmesini ya da ücretin iadesini talep etmesine rağmen ne ürün gönderildi ne de bugüne kadar herhangi bir para iadesi gerçekleştirildi.

Hiçbir şekilde teslim edilmeyen bir ürün için aylarca taksit çekilmeye devam edilmesini, verilen “İptal edildi, muhasebeye iletildi, iadeniz yapılacak” şeklindeki sözlerin tutulmamasını ve bu kadar uzun süre somut hiçbir adım atılmamasını son derece şüpheli ve güven sarsıcı buluyorum. Babam adına, c24fd1843938075391 numaralı bu siparişe ait 1.145 TL tutarındaki ödemenin, kartına kesilen tüm taksitler dahil olmak üzere eksiksiz ve gecikme olmadan derhal iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafımıza bildirilmesini talep ediyorum. Ürün gönderimi gibi bir çözümü kesinlikle kabul etmiyor, sadece ödemenin tamamının iadesini istiyoruz.