M Tuşu Arızası İçin Tam Klavye Değişimi Ve Aşırı Ücret

HP Victus 15-FB 0xxx model, ürün kodu 7N9G7EA#AB8 ve seri numarası 5CD3265XJT olan laptopumu kullanırken bu sabah klavyedeki "m" tuşu aniden yerinden çıktı. Tuş çıkarken altındaki tırnakların kırıldığını düşünüyorum çünkü şu anda yerine tam olarak oturmuyor ve eski haline geri getiremiyorum.

Durum üzerine HP ile iletişime geçtiğimde garanti süresinin dolduğunu, bu nedenle yetkili servise yönlendirilebileceğimi öğrendim. Yetkili servise danıştığımda ise yalnızca tek bir tuşta sorun yaşamama rağmen komple klavye değişimi gerektiğini, bunun için de oldukça yüksek bir ücret talep edildiğini öğrendim. Sadece tek bir tuş için bu kadar yüksek maliyet çıkması bana hem haksız hem de kullanıcı dostu olmayan bir yaklaşım gibi geliyor.

HP’den beklentim, klavyenin tamamını değiştirmek yerine sadece sorun yaşadığım "m" tuşunun veya tuş mekanizmasının ücretsiz ya da makul bir ücret karşılığında değiştirilmesi ve bu konuda bana yardımcı olunmasıdır. Tek bir tuş arızası için bu kadar masraflı bir çözüm sunulması yerine, daha uygun ve müşteri odaklı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.