14.02.2025 tarihinde Trendyol üzerinden HP Victus 16 r1064NT Intel i5 14500hx, Nvidia geforce RTX 4050 Laptop GPU’lu dizüstü bilgisayar satın aldım. Cihazı aldığım günden bu yana oyunlarda ve directx 12 kullanan uygulamalarda sürekli olarak “DXGI_ERROR_DEVICE_REMOVED” hatası ile karşılaşıyorum ve oyunlar hiç açılmıyor.
Bu hata, ekran kartı sürücüsünün çökmesi ve Windows’un GPU’yu “çıkarılmış” gibi algılaması şeklinde gerçekleşiyor. Sorun, tek bir oyuna veya yazılıma özel değil; farklı oyunlarda ve directx 12 tabanlı uygulamalarda da aynı şekilde devam ediyor. Kullanıcı olarak yapılabilecek tüm yazılımsal işlemleri eksiksiz uyguladım. Nvidia sürücülerini ddu ile temiz kurulum yaparak defalarca kaldırıp yeniden yükledim, güncel ve eski olmak üzere farklı sürücü sürümlerini denedim, Nvidia Denetim Masası ve Windows güç ayarlarını maksimum performansa getirdim, directx 11 ve directx 12 modlarını ayrı ayrı denedim ve cihazı sadece adaptöre takılı şekilde kullandım. Buna rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi.
Yaptığım araştırmalarda, bu hatanın HP dizüstü bilgisayarlarda kullanılan RTX 4050/4060 GPU’larda yaygın ve kronik bir problem olarak birçok kullanıcıda tekrarlandığını gördüm. Bu nedenle, sorunun kullanıcı hatasından değil; HP’nin donanım tasarımı, Bios, güç yönetimi ve Nvidia sürücü uyumsuzluğundan kaynaklandığını düşünüyorum. Cihaz, grafik performansı gerektiren en temel senaryolarda bile kararsız çalışıyor, oyunlar açılmıyor ve uygulamalar aniden kapanıyor. Bu durumda, satın aldığım ürün ayıplı mal kapsamına girmektedir ve ürünü amacına uygun şekilde kullanamıyorum.
HP’den beklentim, bu sorunun kalıcı ve net bir şekilde giderilmesidir. Sorun yazılım veya donanım tarafında çözülemiyorsa, ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini ya da iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunmayı düşünüyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar