HP Victus 16 Laptop: İlgisiz Servis Ve Yaşadığım Sorunlar

1 yıl önce aldığım HP Victus 16 laptopumda sürekli ekran gidiyor kararıyor, klavyenin ışıkları da aynı şekilde gidiyor ve gittiğinde klavye tuşları algılamıyor. Sorunu yaşadığım ilk zamanlarda sadece oyunlara veya güç tüketen uygulamalara girdiğimde bu sorun çok hızlı bir şekilde ekran ve klavyenin gidip gelmesi şeklindeydi. Şimdi ise masaüstünde dahi aynı sorun sık bir şekilde oluyor. Yardım istemek için HP destek hattını aradığımda ise sorunun yazılımsal kaynaklı mı donanımsal kaynaklı mı olduğunu anlamak için uzaktan bağlantıyla birkaç test yaptılar. Test sonucunda sorun gözükmediği için büyük ihtimal yazılımsal kaynaklı o yüzden format atmamı istediler. Onu da yaptım. Sorun düzeldi zannettim çünkü masaüstünde bir sorun yaşamadım. Fakat denemek için bir oyun yüklediğimde videoda da görüldüğü gibi sorun devam ediyor. Tekrardan servisle görüştüğümde ise sorunu yaşarken bir video çekmemi ve göndermemi istediler. Onlarda yurt dışındaki ekiplere videoya bakmaları için göndereceklermiş. Fakat ben artık her aradığımda yurt dışından bir dönüş olmadığını beklemem gerektiğini söylüyorlar. Sorun şu ki ben bir bilgisayar mühendisliği öğrencisiyim ve eğitim dönemi başladığı için bu kadar bekleyemem. Öncesinde de teknik destek ekibiyle konuşurken bunları dile getirdim ve laptopu HP Teknik Servisi'ne göndermek istediğimi söyledim. Ama konuyu sürekli uzaktan çözmeye getirdiler. Süreci uzatmaya çalıştılar. Bana şimdi servise gönderdiğimde, sorunun yazılımsal mı donanımsal mı olduğunu kesin bilmedikleri için format atıp göndereceklerini ve sorunun devam edebileceğini söylediler. Anlayacağınız konuyu hala uzaktan çözmeye doğru götürmeye çalıştılar. Yani teknik servise gönderdiğimde sorunun nasıl yazılımsal olup olmadığını anlamadan tekrar gönderecekler merak ediyorum. O kadar donanımlı değiller mi? Sonuçta laptop ellerindeyken bu sorunu daha hızlı ve kendileri anlayarak çözebilirler. Ben müşterileri olarak gerçekten yoruldum. Bana seni arayacağız diyorlar aramıyorlar, hep ben ulaşmaya çalıyorum. Gerçekten hayal kırıklığına uğradım. Sadece yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.