HP Servisinde Şeffaflık Ve Teknik Değerlendirme Eksikliği

Yavuz

293

HP Color Laser mfp 178nw yazıcımın servis sürecinde ciddi sorunlar yaşadım. Ürünüm 14 Kasım’da servise ulaştı ve wo-032451720 numaralı kayıt açıldı. Garanti bitiş tarihi 31 Aralık olmasına rağmen cihaz, hiçbir teknik rapor sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek garanti dışı bırakıldı.

Servis tarafından arızaya dair ölçüm sonucu, test çıktısı veya mekanik hata raporu paylaşılmadı. Buna rağmen genelleme yapılarak “muadil toner” gerekçesi öne sürüldü. Bu yaklaşım teknik bir değerlendirme değil, tamamen varsayıma dayalı bir yorumdur.

HP’nin gönderdiği test görüntülerinde, orijinal toner ile alınan çıktı ile muadil tonerle alınan çıktı birebir aynıdır. Bu durum arızanın tonerden kaynaklanmadığını ve HP’nin kendi testinin bunu gösterdiğini kanıtlamaktadır. Buna rağmen hâlâ muadil toner gerekçesi sunulması teknik açıdan savunulamaz bir durumdur.

Tarafıma sunulan fiyat teklifinde fuser, mekanik ünite ve hizmet bedeli bulunmasına rağmen toner hiçbir şekilde yer almamaktadır. Eğer arıza gerçekten muadil tonerden kaynaklansaydı, teklif içinde toner değişiminin de bulunması gerekirdi. Tonerin teklifte olmaması, HP’nin kendi teklifine göre tonerimin sağlam kabul edildiğini göstermektedir. Bu çelişki, “muadil toner arızası” iddiasını tamamen geçersiz kılmaktadır. Teklif toplamı 11.454,64 TL (KDV dahil) olarak iletilmiştir.

Süreç boyunca müşt**************@hpdestek.com ve HP.d*****@bdh.com.tr adreslerine iki detaylı e-posta gönderdim. Toner testi, teknik rapor ve teklif tutarsızlığı gibi kritik sorularımın hiçbirine yanıt verilmedi. Dosyam, herhangi bir açıklama yapılmadan otomatik olarak kapatıldı. Bu durum HP’nin şeffaflık ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Tüm teknik kanıtlar göstermektedir ki sorun toner kaynaklı değildir, orijinal toner testi bunu doğrulamaktadır ve teklif içeriği “muadil toner” iddiasını çürütmektedir. Cihazımın garanti kapsamında yeniden, teknik verilere dayalı olarak değerlendirilmesini ve resmi teknik raporun tarafıma paylaşılmasını talep ediyorum.

hp-servisinde-seffaflik-ve-teknik-degerlendirme-eksikligi-3.jpg

hp-servisinde-seffaflik-ve-teknik-degerlendirme-eksikligi-2.jpg

Sayın İlgili; Müşterimiz Yavuz C.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Yavuz C. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri

Yavuz

Şikayetimi Şikayetvar üzerinden iletmeme rağmen HP tarafından bugüne kadar hiçbir yazılı dönüş yapılmamıştır. Süreç boyunca yalnızca telefonla aranmış, ancak telefon görüşmelerinde teknik ve yazılı dayanağı olmayan, konuyu kapatmaya yönelik ifadeler kullanılmıştır. Kurumsal ve resmi bir süreçte, özellikle garanti ve teknik inceleme gibi konularda telefonla yapılan sözlü açıklamalar yeterli ve bağlayıcı değildir. Tarafıma iletilen hiçbir teknik rapor, yazılı açıklama veya resmi gerekçe bulunmamaktadır. Bu nedenle; HP’nin mail yoluyla, Açık, net ve teknik dayanağı olan, Garanti dışı bırakma gerekçesini belgeleyen yazılı bir açıklama yapmasını talep ediyorum. Telefonla değil, resmi ve yazılı iletişim ile dönüş yapılmaması; HP’nin konuya duyarsız kaldığını ve süreci şeffaf yürütmediğini açıkça göstermektedir.

Yavuz

hp-servisinde-seffaflik-ve-teknik-degerlendirme-eksikligi-1.jpg

Sayın Yetkili, HP Color Laser mfp 178nw model yazıcım için yetkili servis tarafından arızanın “muadil toner kaynaklı”, “fuser arızası” ve “arka merdane arızası” olduğu yönünde farklı ve tutarsız açıklamalar yapılmış; tarafıma 11.454,64 TL tutarında bir onarım teklifi iletilmiştir. Ancak cihazımı teslim aldıktan sonra özel serviste yapılan teknik incelemede herhangi bir parça değişimi yapılmamış, yalnızca fuser ünitesi onarılmıştır. Onarım bedeli, yeni yan sanayi toner dahil olmak üzere toplam 3.250 TL olmuştur ve cihaz sorunsuz şekilde çalışır durumdadır. Ayrıca aynı toner ile yaklaşık bir buçuk ay boyunca yaptığım test sürecinde hiçbir problem yaşanmamıştır. Bu durum, arızanın toner kaynaklı olduğu yönündeki değerlendirmenin teknik olarak hatalı olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Yetkili servis tarafından sağlam parçaların değişim listesine eklenmesi, farklı arıza gerekçelerinin sözlü olarak dile getirilmesi ve piyasa gerçekleriyle bağdaşmayan yüksek bir bedel sunulması; teknik incelemenin yeterli özenle yapılmadığını göstermektedir. HP gibi global bir markanın yetkili servis sürecinde bu denli çelişkili ve dayanaksız değerlendirmelerin yapılması kabul edilebilir değildir. Yaşanan bu hatalı tespitin ve orantısız fiyatlandırmanın HP tarafından ciddi şekilde incelenmesini bekliyorum. Bilgilerinize sunarım. Saygılarımla, Yavuz Cansız