HP Laptop Ekran Yanıp Sönmesi Garanti Sonrası Mağduriyet

24.02.2024 tarihinde Mersin Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım HP Victus 16-r0027NT (13. Nesil Core i5-13500H / RTX4060) model laptopta son dönemde ekranın sürekli yanıp sönmesi problemi ortaya çıktı. Yaptığım araştırmalarda bu sorunun Hall sensörü kaynaklı kronik bir arıza olduğu ve aynı modelde birçok kullanıcı tarafından benzer şekilde yaşandığı görülmektedir.

Cihazımın garanti süresi yalnızca 19 gün önce dolmuş olmasına rağmen ortaya çıkan bu arıza, kullanıcı hatasıyla açıklanabilecek bir durum değildir ve kronik, yaygın bir problem olduğu anlaşılmaktadır. HP gibi global bir markanın, garanti süresi bu kadar kısa süre önce bitmiş bir üründe, üstelik kronik olduğu bilinen bir arıza nedeniyle müşterisini mağdur etmeyeceğini düşünüyorum.

Cihaz hâlâ bende ve şu ana kadar herhangi bir servis kaydı oluşturmadım. Bu aşamada HP Türkiye’den, iyi niyet kapsamında cihazım için ek garanti veya teknik destek sağlanmasını ya da kronik olduğu bilinen bu arızanın ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Garanti bitiminden yalnızca 19 gün sonra ortaya çıkan ve kullanıcı hatası olmayan bu kronik arıza nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Aksi halde sorunun çözülmemesi durumunda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal niteliği taşıdığı gerekçesiyle, gerekli belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. HP Türkiye’nin müşteri memnuniyetini gözeterek bu konuda çözüm sağlayacağını umuyorum.