Garanti Dışı LCD Hasarı Ve Haksız Ücret Talebi

Yasal garantisi 7 ay daha devam etmekte olan HP Victus 15 dizüstü bilgisayarımı, ekranında birbirine çok yakın konumda çıkan donanımsal stuck pixel (sıkışmış piksel) kusurları sebebiyle yetkili servise gönderdim. Gönderim esnasında ek ücret ödeyerek cihazın havalı koruma materyalleriyle tam korumalı şekilde paketlenmesini sağladım.

Cihazımda hiçbir darbe, kırık, çatlak, sıvı teması ya da çizik bulunmamasına ve resmi garantisinin devam etmesine rağmen; yetkili servis gerçeği yansıtmayan bir şekilde servis formunu "Garanti Dışı" statüsüne almış ve "LCD ekranda piksel sorunu bulunmamaktadır. LCD ekranın orta kısmında hasar kaynaklı çizgi oluşmuştur." açıklamasıyla tarafımdan 8.940 TL onarım ücreti talep etmiştir.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayarak ekranda öyle bir çizgi veya hasar olmadığını belirttim ve bahsettikleri hasarın servis içi görsel kanıtını/fotoğrafını talep ettim. Her defasında "Görselleri tarafınıza ileteceğiz" denilerek oyalandım; ancak olmayan bir hasarın görseli bulunamayacağı için hiçbir kanıt tarafıma iletilmedi.

Ücretli işlemi reddetmem üzerine cihazım geri gönderildi; fakat gönderirken kullandığım koruyucu havalı ambalaj yırtık şekilde, baştan savma yerleştirilmiş, cihaz kargo hasarına açık ve toz içinde teslim edilmiştir.

Eklediğim görsellerde de açıkça görüldüğü üzere; ekran fiziki olarak tertemizdir, iddia edilen "hasar kaynaklı çizgi" yoktur ve siyah ekranda yanan donanımsal stuck pixel’ler sabittir. Servis, asılsız beyanlarla ayıbı gizlemeye ve garantili ürünü garanti dışı göstererek haksız kazanç sağlamaya çalışmaktadır.

Yaşadığım bu haksız servis süreci ve ilgisiz tutum sebebiyle hem HP markasına olan güvenim tamamen sarsılmış, hem de bundan sonraki süreçte markanın herhangi bir ürününü tercih etmek ve çevreme önermek konusunda ciddi bir güvensizlik oluşmuştur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindeki bu panelin garanti kapsamında ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde servis maili, kayıtlar ve görsel kanıtlarla Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlatacağımı bildiririm.