Eksik Gönderilen Ürüne Yetersiz Çözüm Ve Mağduriyet

Houseofsuperstep mobil uygulaması üzerinden 29.11.2025 tarihinde FB 7296.063. L kodlu Nike Club Fleece erkek gri eşofman takımını uygun bir fiyatla satın aldım. Ancak kargo elime geçtiğinde ürünü kontrol ettiğimde, takımın sadece üst parçasının gönderildiğini, altının pakette olmadığını gördüm.

Eksik ürünle ilgili durumu ilettiğimde, tarafıma ürünün iadesini yapmam gerektiği, para iadesi alacağım ve ürünü tekrar satın almam gerektiği söylendi. Fakat aynı ürün şu an stoklarda bulunmuyor. Houseofsuperstep’in kendi hatasından kaynaklanan bu durumda, uygun fiyata aldığım eşofman takımını neden iade etmek zorunda bırakılıyorum ve neden eksik olan eşofman altı tarafıma gönderilmiyor anlamıyorum.

Büyük ve kurumsal bir firma olarak bildiğim Houseofsuperstep’in bu durumda sunduğu çözümün sadece iade ile sınırlı kalması, müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Sipariş numaram 8309194685115445p1 olan bu alışverişte, mağduriyetimin iade süreciyle uzatılmadan giderilmesini ve özellikle eksik gönderilen eşofman altının temin edilip bana gönderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde eksik ve hatalı hizmet nedeniyle hukuki haklarımı kullanacağımı, sürecin peşini bırakmayacağımı belirtmek isterim. Konu hakkında en kısa sürede çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.