Garanti Süresi Devam Eden Buzdolabında Küflenme Ve Servis Mağduriyeti

Ariston H8tıh 182 03w model buzdolabımı Mersin Bozyazı ilçesindeki Yüksel Ticaret’ten satın aldım ve garanti süresi 05.11.2025’e kadar devam etmektedir. Ürün eve ilk geldiğinde kapağında eğrilik ve bükülme fark ettim, hemen servise bildirdim ve kapağım değiştirildi. Ancak yaklaşık 6 ay önce buzdolabımda küflenme problemi başladı ve bu sorun hâlen devam ediyor.

İlk başta Vestel servisi bakıyordu ve herhangi bir sorun yaşanmamıştı, fakat Ariston’un kendi servisi bakmaya başladığında garanti kapsamında olmadığını söylediler. Sorunun çözümü için Ariston servisine ve merkeze ulaştım, benden fotoğraf ve belgeleri istediler, hepsini gönderdim. Ancak bana “kayıt bulunamadı” denildi, ardından tekrar aradığımda garanti kapsamına girmediğini ve ücretli değişim yapılabileceğini ilettiler. Satıcıya yönlendirildim fakat satıcı da “bizimle ilgisi yok” diyerek tekrar servise yönlendirdi.

Elimde hem garanti belgesi hem de fatura mevcut, garanti sürem hâlâ devam ediyor. Buna rağmen hem servis hem de merkez tarafından mağdur edildim, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Küflenme sorunu nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ürün değişimi talep ediyorum. Engelli bir kız çocuğum var, buzdolabının sağlıklı bir şekilde kullanılması bizim için çok önemli. Yetkili birinin en kısa sürede tarafıma ulaşmasını rica ediyorum.