to read complaints and reviews, or file yours.Sağ Ayakta Çatlamanın Üretim Hatası Olduğu Ve 21 İş Gününü Aşan İnceleme Süreci
Hotiç’ten kasım ayında yazlık olarak Erkek Deri Siyah Toka Detaylı Spor Ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı çok sık kullanmadım, aslında sadece bu yaz döneminde giydim. Buna rağmen ayakkabının sağ tekinin iç dil kısmında çatlama meydana geldi. Sol tekte hiçbir sorun yokken sadece sağ tarafta bu çatlağın oluşması bende üretim kaynaklı bir problem olabileceği düşüncesini uyandırdı.
Ürünü 9 Ağustos’ta incelemeye gönderdim ve süreç 21 iş gününden daha uzun sürdü. İnceleme sonucunda tarafıma, hasarın darbe sonucu oluştuğu ve firmalarının sorumlu olmadığı şeklinde bir rapor iletildi. Ancak ayakkabının iç kısmında nasıl bir darbe oluşabileceğini anlamıyorum ve bu gerekçeyi ikna edici bulmuyorum.
Bu süreç sonucunda mağdur olduğumu düşünüyorum ve bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Yazlık olarak kullandığım bu ayakkabıda oluşan çatlağın üretim kaynaklı olarak değerlendirilmesini ve öncelikli olarak ürün bedelinin tarafıma iadesi şeklinde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Yusuf Bey, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için ayakkabınızı tekrar detaylı bir değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Sizlere destek olabilmemiz için iletişim bilgilerinizi paylaşmanızı rica ederiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotiç Müşteri Hizmetleri
