Mağaza Müdür Yardımcısının Kaba Tavrı Ve İletişim Tarzı Alışverişimi Olumsuz Etkiledi

Merhabalar Hotiç Selway outlet mağazanızdan toplamda 7 ayakkabı aldık. Bir tanesinin numarası ile ilgili sıkıntı yaşadım. İş çıkışı bir akşam değişim için gittim. Değişim içi içime sinen ayakkabıyı bulamadım, iade rica ettim ama kurallar gereği uygun olmadığını ilettiler fakat asıl sorun burada başladı. Her şeyi geçtim verilen hizmetin temelinde üslup ve iletişim becerisinin yattığını mutlaka mağaza müdür yardımcısına anlatmak gerekiyor. Sesini yükselterek konuşmalar, üst tından ve üstten bir üslupla iletişim kuramamalar inanılmaz rahatsız ediciydi. Satış danışmanınızdan çok memnun kaldık ama asıl fark yaratılan konu olan satış sonrası hizmette maalesef sınıfta kaldınız. Özellikle bu konu ve üslup özelinde karşısında bir kadın ve müşterinin olduğunu hatırlatıp ses tonunu düzeltmesini istediğimde istediğiniz yere şikayet edin diyerek diğer müşteri ve çalışanların da yanında hoş olmayan kaba bir tavır sergiledi. Sonuç olarak memnun olmayacağım bir ürün alarak çıktım mağazanızdan ama bir daha asla alışveriş yapmam. İade formuna da gözüme sokarcasına büyük harflerle kocaman bir şekilde özellikle sizlere ileteceğimi de söylediğim için adını sinirle yazdı. Gerçekten trajikomikti. İnsanlar rolleri ile kimliklerini maalesef karıştırıyorlar. Asıl sorun da burada başlıyor. Z** Ö** isimli çalışma arkadaşınıza ünvanı değil kişiliği ile başarılı bir yönetici olabileceği konusunda eğitimler vermenizin kişisel ve mesleki gelişimine faydalı olacağı kanaatindeyim. Hotiç tabi ki bir çok müşteri bulur kayıpların yeri de dolar ama hizmet kalitesini umarım arttırır. İyi günler.