İade Edilen Ayakkabının 3359 TL’lik Ücreti Kartıma Yansımıyor

13 Şubat’ta Hotiç’ten 38 numara bir ayakkabı satın aldım. Numara konusunda emin olamadığım için 38 tercih etmiştim ancak ürün ayağıma büyük geldi. Bunun üzerine ertesi gün, 14 Şubat’ta DHL ile ürünü iade olarak gönderdim. Ödemesini yaptığım tutar 3.359 TL’dir.

İade sürecini takip etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün iade olarak teslim alındığını, prosedür gereği tarafıma e-posta gönderileceğini ve bankama göre iade tutarının kartıma yansıtılacağını söylediler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne iade ile ilgili herhangi bir bilgilendirme maili aldım ne de kartıma bir iade yapıldı. Yaklaşık 6 gün önce yaptığım son görüşmede de aynı bilgiler tekrarlandı fakat somut bir sonuç alamadım.

Bu belirsiz ve uzayan süreç, hem iade politikalarınıza karşı güvenimi ciddi şekilde sarstı hem de kartımdan çekilen tutarın sanki gasp edilmiş gibi hissettirmesine neden oldu. Ürünün iadesi kabul edildiyse, 3.359 TL’lik tutarın bir an önce kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.