Hotiç Mağazasında Personelin İlgisiz Ve Kaba Davranışı Alışverişimi Olumsuz Etkiledi

Bugün Gordion AVM’de yer alan Hotiç mağazasına ayakkabı denemek için gittim. Ürün denerken mağazada görevli K**** isimli personelin kaba bir üslup kullanması, benimle ilgilenmemesi ve yanlış bilgilendirmesi beni son derece rahatsız etti. Öyle ki, ayakkabının tekini kasaya kadar dahi kendim götürmek zorunda kaldım, personel hiçbir aşamada yardımcı olmayarak tamamen ilgisiz davrandı. Kış sezonu bir ayakkabı olmasına rağmen, K**** isimli personel bu ayakkabının yaz sezonunda satıldığını iddia ederek hem çelişkili hem de güven kırıcı bir açıklama yaptı.

Müşteriyle doğrudan iletişimde olan personelin bu şekilde davranması hem markaya olan güvenimi hem de alışveriş deneyimimi olumsuz etkiledi. Hotiç gibi kurumsal bir markada böyle bir tutumu kesinlikle beklemezdim.

Bu nedenle, ilgili K**** isimli personelin müşteri iletişimi, ilgi ve bilgilendirme konusunda uyarılmasını ve gerekli görülen işlem neyse yapılmasını talep ediyorum.