Hotiç Mağazasında Ayıplı Ayakkabı Değişiminde Stok Yok, Fiyat Farkı Ve Belge Eksikliği

9 Haziran 2026 tarihinde Hotiç Diyarbakır Mağazası’ndan 3 çift ayakkabı satın aldım. Aldığım ayakkabılardan birinin tokası çok kısa sürede açıldı ve ürün kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine 28 Haziran’da ürünü mağazaya götürdüm, incelemeye gönderdiler.

İnceleme sonucunda ayakkabının ayıplı olduğu, değişimin kabul edildiği söylendi. Ancak aynı ürünün aynı numarasının stoklarda olmadığı belirtildi. Ben de bunun üzerine mağazada aynı fiyata yakın başka bir ürün beğendim fakat bu ürün için yaklaşık 2.400 TL gibi fahiş bir fiyat farkı talep edildiği için bunu kabul etmedim.

Süreçte Hotiç müşteri hizmetlerini de aradım, ancak bana hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, ücret iadesi de yapamayacaklarını söylediler. Ayrıca mağaza, değişimin onaylandığına dair ya da ürünü kendilerine teslim ettiğime ilişkin hiçbir belge vermedi, bu da hak arama sürecimi zorlaştırıyor.

Ayıplı çıkan ürünüm için aynı model ya da benzeri bir ürünle hiçbir fiyat farkı talep edilmeden değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca değişimin onaylandığına ve ürünü mağazaya teslim ettiğime ilişkin belgelerin tarafıma düzenlenerek verilmesini, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.