to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabının Tabanı İlk Kullanımda Ayrıldı Hızlı Ürün Değişimi Gerekiyor
05.04.2025 tarihinde Hotiç Bayrampaşa Forum İstanbul mağazasından satın aldığım ayakkabının tabanı kısa süreli kullanımın ardından ayrılmaya başladı. Yaklaşık 10 gün önce bu problemi fark ettim ve ürünün bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Ayakkabıyı mağazaya götürerek incelemeye verdim ancak inceleme sonucu olumsuz olarak tarafıma iletildi. Üründeki taban ayrılmasının kullanıcı hatası olmadığını, üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle, söz konusu ayakkabı için tarafıma ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve sürecin hızlı bir şekilde sonuçlandırılması konusunda gereğinin yapılmasını rica ederim.
Gelişme
05.04.2025 tarihinde Forum İstanbul Hotiç mağazasından aldığım ayakkabılardan birinde yaklaşık 10 ay sonra tabanda açılma ve taban atması problemi ortaya çıktı. Aynı modelden iki farklı renk almıştım, şu anda sadece birinde bu sorun yaşanıyor. Ürünü alırken satış esnasında özellikle 2 yıl garantili olduğu, ürünle ilgili bir problem yaşamayacağım söylenerek güven verilmişti.
Hotiç markasını hayatımda ilk defa kullanmıyorum ve bugüne kadar tercih ettiğim diğer rakip firmalarda bu şekilde bir davranış ve yaklaşımla hiç karşılaşmadım. Sorunu fark ettikten sonra ürünü Forum İstanbul Hotiç mağazasına götürdüm. Mağazada sadece incelemeye gönderebileceklerini, başka bir şey yapamayacaklarını ilettiler. Satış sırasında verilen güvence ve “ürünümüzün arkasındayız” söylemleriyle şu an yaşadığım yaklaşım birbirini kesinlikle karşılamıyor, bu durumu Hotiç markasına yakışmayan bir davranış olarak görüyorum.
Müşteri memnuniyeti kapsamında, sorunlu ayakkabımın birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı problemle tekrar karşılaşmak istemiyorum ve Hotiç’in ürününün arkasında durarak gerekli desteği sağlamasını rica ediyorum. Aksi durumda yasal haklarım çerçevesinde süreci Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne kadar taşıyacağımı bilmenizi istiyorum. Konunun en kısa sürede çözüme kavuşturularak tarafıma geri dönüş yapılmasını önemle rica ediyorum.
Merhaba Sait Bey, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Hotiç olarak müşterilerimizin iyi bir deneyim yaşamasını istiyor ve geri bildirimleri dikkatle inceliyoruz. Ürünümüzle ilgili gerekli araştırmaları sağlayarak sürecin çözümü için en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Hotiç
Hızlı çözüm ve destekleri için Hotiç’e teşekkür ederim. Sorunum çözüldü.
