Hotiç Ayakkabı   Mağaza Ve Online Fiyat Farkı Mağduriyeti

 30 Mart 2024 tarihinde Hotiç İzmir Forum Bornova mağazasından iki adet ayakkabı satın aldım. 'İkincisi yarı fiyatına' kampanyasından faydalandım ve kampanya hala devam ediyor. Mağazada çalışan personel, kendi internet siteleriyle mağaza fiyatlarının aynı olduğunu belirtti ki kurumsal bir markadan da bu beklenir. Ancak 6 Nisan'da fark ettim ki, bana 3.699 TL'ye satılan ayakkabılar Hotiç'in kendi internet sitesinde 1.999 TL'ye satılıyormuş. 

Bununla ilgili müşteri hizmetlerine hemen e-posta gönderdim ama dönüş olmayınca (bayram tatili sebebiyle olabilir) resmi Instagram sayfalarına aynı mesajı ilettim. 16 Nisan'da müşteri hizmetlerinden geri dönüş aldım. 

Konuyla ilgili, ayakkabıları kullanmadıysam mağazaya iade edebileceğimi söylediler; ancak bir kez kullandığımı belirtince 'Keşke kullanmasaydınız.' şeklinde bir yanıt aldım. Ayakkabıları alalı 17 gün olmuşken bu durumu yaşadım. 

Daha sonra 17 Nisan'da yetkililerle görüşüp, 1.700 TL'lik mağduriyetim için bana 500 TL tanımlayacaklarını söylediler. (E-posta yoluyla göndereceklermiş ancak henüz bu da gerçekleşmedi.) Hotiç gibi kurumsal bir firmadan, mağaza ve çevrim içi satış arasında bu kadar fiyat farkı oluşturarak müşterilerini mağdur etmesini yakıştıramadım.