Hotiç Ayakkabı Kısa Sürede Sararan Ayakkabı Ve Çelişkili Garanti Süreci

Hotiç Ayakkabı Mersin Marina mağazasından Eylül ayı başında 02AYH305130A900 kodlu beyaz deri spor ayakkabıyı yaklaşık 4000 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı kullanım talimatlarına tamamen uymama ve toplamda 4–5 kez giymeme rağmen, 1 ay içerisinde belirgin şekilde sararma meydana geldi.

Mağazadan ürünü alırken özellikle sararma problemi yaşar mıyım diye sorduğumda, mağaza müdürü bu şekilde bir sararma olmayacağını, kendisinin de kullandığını, böyle bir durumda da ayakkabının garanti kapsamında değerlendirileceğini açıkça söyleyerek beni rahatlattı. Buna güvenerek ürünü satın aldım.

Kasım ortasında ürünü incelemeye gönderdim; inceleme sonucu çıkmasına rağmen ben arayana kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Telefonla ulaştığımda ise inceleme sonucunun olumsuz olduğu, ayakkabının az kullanılmış olduğunun görüldüğü fakat 'bu tarz ürünlerde sararmanın normal olabileceği' gibi son derece ilgisiz ve çelişkili bir gerekçe ile talebimin reddedildiği söylendi.

Eğer bu ürün 1–1,5 ay içinde sararma ve renk değişimi yapabilecek bir ayakkabı ise, satış esnasında bunun açıkça belirtilmesi ve müşterinin buna göre karar vermesi gerekirdi. Satış sırasında verilen güvence ile sonrasında öne sürülen gerekçeler tamamen çelişiyor ve bu durumu tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir yaklaşım olarak görüyorum.

Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ayakkabının iadesi, ürün bedeli karşılığı hediye çeki verilmesi veya ürün değişimi seçeneklerinden biriyle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollarla hakkımı aramaya devam edeceğimi belirtmek isterim.