Hotiç Ayakkabı İlk Kullanımda Yırtılan Deri Ayakkabının Üretim Kusuru Ve Şirketin Haksız Reddi

Hotiç’in internet sitesinden 22.02.2026 tarihinde klasik deri ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı kutusundan ilk kez cenazeye gitmek için, havalimanına giderken çıkardım ve kullanmaya başladım. Evden havalimanına varana kadar geçen kısa sürede, ayakkabının topuk arka kısmı açıldı ve ciddi şekilde yırtıldı. Henüz ilk kullanımda bu hale gelen ayakkabı ne yoğun kullanıma maruz kaldı ne darbeye uğradı ne de herhangi bir yanlış kullanım söz konusu oldu.

Yaşadığım bu sorun üzerine ürünü incelemeye gönderdim ve ilk kullanımda ortaya çıkan bu açık üretim veya malzeme kaynaklı kusur nedeniyle değişim ya da ücret iadesi talep ettim. Ancak inceleme sonrasında tarafıma hiçbir somut gerekçe sunulmadan, yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. İnceleme evrakı mevcut olmasına rağmen, ayakkabının daha ilk giyildiği gün bu kadar deformasyona uğramasının nasıl tüketici hatası sayıldığı açıklanmadı.

Bir ayakkabının ilk kez giyildiği gün, sadece evden havalimanına gidene kadar olan süreçte yırtılmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirmelerini, Hotiç gibi köklü bir markaya yakıştıramadım. Tüketici olarak ürünün arkasında durulmasını ve yaşanan bu bariz sorunun mağduriyet yaratmadan çözülmesini beklerken, hiçbir açıklama yapılmadan sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi büyük bir hayal kırıklığına neden oldu.

Üründeki bu kusur nedeniyle ücret iadesi ya da ürün değişimi talebimin yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Hotiç’in hem ürün kalitesini hem de müşteri memnuniyetine yaklaşımını gözden geçirerek bu mağduriyeti gidermesini ve benzer sorunların başka tüketicilerin de başına gelmemesi için gerekli adımları atmasını bekliyorum.