Hotiç Ayakkabı Garanti Kapsamındaki Ayakkabılara Onarım Ve Misliyle Değişim Talebim Reddedildi

Yıllardır N11 üzerinden alışveriş yapan bir müşterinizim. 203944517533 ve 203591566136 numaralı siparişlerime ait Hotiç marka ayakkabıları, her ikisinde de iç kauçuk kısımları parçalandığı için 22.06.2026 tarihinde N11 üzerinden garanti kapsamında incelenmek üzere Hotiç firmasına gönderdim. Amacımız, eğer mümkünse ayakkabıların tamir edilmesi, değilse misliyle değişim yapılmasıydı.

Bugün öğrendiğime göre Hotiç, herhangi bir onarım veya değişim sunmadan doğrudan ücret iadesi yapmış. Bu ayakkabıları 29 Eylül 2025 ve 28 Kasım 2025 tarihlerinde, o dönemki daha düşük fiyatlarla satın almıştık. Şu anki piyasa koşullarında eski fiyattan yapılan para iadesi, aynı kalitede bir ürünü yeniden almamızı imkansız hale getirdi ve ciddi bir mağduriyet yarattı. Bizim talebimiz hiçbir aşamada basit bir ücret iadesi değildi.

Konuyu telefonla N11 müşteri hizmetlerine ilettiğimde, para iadesi yapıldığı için artık işlem yapılamayacağı söylendi. Bir aksiyon alınması ve kayıt açılması talebime karşı, görüştüğüm temsilci sesini yükselterek konuştu ve sadece N11’in mail adresine yazabileceğimi belirtti. Ben de yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde e-posta ile anlattım.

Hem N11’den hem de Hotiç’ten beklentim, bu sürecin müşteri odaklı olarak yeniden değerlendirilmesidir. Öncelikli talebim, her iki ayakkabının da garanti kapsamında tamir edilmesi; bu mümkün değilse aynı model veya muadil ürünlerle misliyle değişim yapılmasıdır. Bunların da mümkün olmaması halinde ise, güncel satış fiyatları üzerinden ödeme yapılmasını talep ediyorum. Eski alışverişlerime güvenerek tercih ettiğim N11’de ilk kez böyle bir mağduriyet yaşadım ve bu mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.