Bot Siparişimin Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

20 Aralık tarihinde Bursa Sur Yapı Marka AVM Hotiç şubesinden bir bot satın aldım. Mağazada numaram olmadığı için ürün mağaza üzerinden sipariş edildi ve tarafıma gönderileceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ürünüm hâlâ gönderilmedi.

Bu süreçte iki defa mağazaya gidip durumu sordum. Her seferinde bir aksaklık yaşandığı, ürün mağazaya ulaştığında tarafıma SMS ile bilgilendirme yapılacağı ifade edildi fakat hâlâ ne bir mesaj alabildim ne de ürünümü teslim alabildim.

Ürünün tarafıma acilen gönderilmesini, eğer gönderilemiyorsa süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle müşteri memnuniyeti kapsamında bir sonraki alışverişimde kullanılmak üzere indirim tanımlanmasını talep ediyorum.