Ayakkabının Deri Soyulması Ve Mağaza Personelinin İlgisiz Yaklaşımı

10 Eylül 2026 tarihinde Ankara Arcadium Hotiç mağazasından, personelin özellikle çok kullanışlı, malzemesi çok iyi ve rahat olduğunu söyleyerek önerdiği bir ayakkabıyı satın aldım. Ayakkabıyı ilk giydiğim gün, sadece birkaç saat ve son derece temiz bir ortamda kullanmama rağmen topuğunun arka kısmında deriler soyulmaya başladı.

Ürünü hemen mağazaya götürdüğümde personelin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavrıyla karşılaştım. Ayakkabıyı incelemeye göndereceklerini söylediler ancak daha o aşamada bile kullanıcı hatası çıkacağını ifade ederek sorumluluk almamaya çalıştılar. Bugüne kadar tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi, aksine benim mağazayı arayarak süreci takip etmem istendi ve bu süreçte de hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, adeta konuyu üzerlerinden atmaya çalıştılar.

Kısa süre ve özenli kullanım sonrası bu şekilde deforme olan bir ayakkabının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ya ücret iadesi yapılmasını ya da ayakkabının yenisi ile değişimini talep ediyorum.