Ücretsiz Kahvaltı İddiası Yanıltıcı, Rezervasyon Şartları Tek Taraflı Değiştirildi

Hotels.com üzerinden The Green Park Ankara Otel için 20-21 Ağustos tarihleri için rezervasyon yaptım. Rezervasyon sırasında seçtiğim odanın özellikleri kısmında açıkça “Ücretsiz Kahvaltı” ve “Fiyata dahil imkan ve özellikler: Ücretsiz Kahvaltı” ifadeleri yer alıyordu. Ben de bu bilgiye güvenerek rezervasyonumu tamamladım ve 5.509,90 TL tutarındaki ödememi gerçekleştirdim.

Daha sonra otelle görüştüğümde, rezervasyonumda kahvaltının dahil olmadığı, bunun Hotels.com sitesindeki bir yanlışlıktan kaynaklandığı ve kahvaltı verilemeyeceği söylendi. Tüketici olarak, rezervasyon aşamasında bana gösterilen ve ödeme yaparken kabul ettiğim koşulların daha sonra “sitedeki hata” denilerek tek taraflı değiştirilmesini kabul etmiyorum.

Ekte yer alan ekran görüntülerinde, rezervasyon sayfasında ve detaylarda kahvaltının dahil olduğu net biçimde görülebilmektedir. Hem Hotels.com’un hem de The Green Park Ankara Otel’in bu hatayı kabul ederek gerekli düzeltmeyi yapmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreç nedeniyle tarafıma bir özür borçlu olduklarını düşünüyorum.