Olağanüstü Durumda Rezervasyon İptali İçin Anlayış Bekliyorum

5 Kasım’da Hotels.com üzerinden Pereira Samsun Oteli için 6 Kasım giriş, 7 Kasım çıkışlı bir rezervasyon yaptım (Rezervasyon No: 72067958546504, tutar: 2.489,27 TL, kredi kartı ile ödeme). Ancak yakın bir akrabamın vefatı nedeniyle konaklamayı iptal etmek zorunda kaldım. Olağanüstü bir durum olduğu için hem otel hem de Hotels.com’un yardımcı olmasını bekledim.

İlk olarak otelle iletişime geçtiğimde, konuyla ilgili herhangi bir işlem yapamayacaklarını ve Hotels.com ile görüşmem gerektiğini söylediler. Hotels.com’a ulaşmak için çeşitli yolları denedim, ancak hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım. Sonrasında A** isimli bir temsilciye bağlandım ve ölüm gibi istisnai bir durumda iptal talebimin değerlendirileceği söylendi; fakat herhangi bir geri dönüş veya çözüm sunulmadı. Rezervasyonun “iadesiz” olduğu belirtilmişti, ancak bu olağanüstü durumda anlayış bekliyorum.

Hem otelden hem de Hotels.com’dan, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ücret iadesinin sağlanması konusunda destek bekliyorum.