Hotels.com'da Fotoğraf Ve Gerçeklik Uyuşmazlığı: Tatil Kabusa Döndü

Bana yaşattıkları için çok üzgünüm. Senelerdir Hotels.com dan rezervasyonlarımı yaptırıyordum. Sri Lanka seyahatimde de bu sene öyle yaptım. Otelimize gittiğimizde şok geçirdik. Fotoğraflarla hiçbir alakası olmayan kabus gibi bir otelle karşılaştık. Ben Hotels.com'daki fotoğraflara ve puana güvenmiştim her zamanki gibi. Elbette otelde kalmadık ve o anda hemen müşteri hizmetlerine durumu aktardım. Bir yandan ilk kez gittiğimiz Sri Lanka gibi bir ülkede otel arayışına girdik. Hotels.com'a ödediğimiz paranın 3.5 katına başka bir otel tutmak zorunda kaldık. Tüm bunlar tatilimizden yarım günümüzü harcadı. Bir de üzerine müşteri hizmetleri, hukuki hakkımı arayacağım dediğimde, nasıl bir hakkınız var ki diyerek bana dönüş yaptı. Fotoğraf istediler. Benden isteyene kadar otelden anlık alabilirlerdi. Müşteri memnuniyetinin ve sadakatinin bu kadar önemli olduğu, rekabette öne çıktığı bir piyasada, sadık bir kullanıcılarını kaybettiler. Korkunç bir üslup, sıfır destek, yardımcı olamadık kusura bakmayın gibi bir yazışma. Oyna yakın tarihte başka bir kullanıcı daha yorum yazmış, ben görmemiştim. Aynı şikayette onlar da bulunmuş. Hala daha savunmaları otelin puanının yüksek olduğu yönünde. Çok yazık.