to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com Görsellerle Uyuşmayan Tadilatlı Otel Ve Kaba Personelin İptal Engeli
Perla Suits Kurtköy Oteli'nde 01 Temmuz ve 3 Temmuz arasında konaklamak için Hotels.com üzerinden rezervasyon oluşturmuştuk. Hotels.com üzerinde bulunan görseller ile gittiğimizde karşılaştığımız manzaranın alakası yoktu. Otel tadilatta, tadilat tozları var ve girişte bize ustalar gelebilir. Gelecek 15 dakika, müsaade edebilir misiniz? Tadilat var. Otelimiz yeni çünkü dendi, otelde tadilat yok. Otel tadilat yapılacak konumdaysa neden satışa sunuluyor? Böyle bir şey mümkün mü? 15 dakika otel odasının içinde oteli gördükten sonra bu süre zarfında da iptal işlemleri yapıyorduk. Çıkıp resepsiyona iade aldığımızı, otelin görselle alakası olmadığını, iptal ettiğimizi söyledi. Oradaki resepsiyondaki siyah saçlı, ipek kirpikli hanımefendi saygısızca cevaplar verip benim onayı olmadan iptal edilemez dedi. Şikayetçiyim.
Sayın Müşterimiz, Perla Suits Kurtköy Hotel'de 1-3 Temmuz arasında gerçekleştirmeyi planladığınız konaklama sırasında yaşadığınız büyük hayallerinizi — özellikle de genel olarak mevcut durumu ile internet üzerinden sunulan görseller arasında belirgin farktan kaynaklanan memnuniyetsizliği — öğrendikten büyük üzüntü duyduk. Otelin devam eden dayanımının bozulmasına rağmen "yeni" olarak lanse edilmesi ve gelen misafirin saygısız tutumu gibi hususların konaklama deneyiminizi olumsuz bozulması anlaşılmaktadır. Bu geri bildirimi paylaştığınız için teşekkür ederiz; parçalarınız sayesinde gelecekte benzer durumların yaşanmaması adına gerekli adımları atacağız. Maalesef talebinizi sürdürmemiz için gerekli olan rezervasyon numarasını (seyahat numarası) iletmemişsiniz. Size daha iyi yardımcı olabilmemiz adına lütfen telefon veya canlı sohbet yoluyla Müşteri Hizmetleri sistemimizle iletişime geçin. Arama yaparken rezervasyon numaranızın (seyahat numaranızın) elinizde tutulması önemlidir. Yaşadığınız bu tatsız deneyimlerden dolayı içtenlikle affediciler, gelecekte beklentilerinizi karşılayan bir hizmet anlayışıyla sizi yeniden ağırlamayı umarız. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotels.com Müşteri Hizmetleri Ekibi
