Hotel Mavi Deniz İade Taahhüdünün Eksiksiz Şekilde Yerine Getirilmemesi

Mavi Deniz Turizm’i tercih etmemin en önemli sebeplerinden biri, kamuoyuna açık şekilde duyurdukları koşulsuz iade taahhüdü oldu. Bu güvenle yaptığım rezervasyonu, mücbir sebep nedeniyle 27 Temmuz 2026 tarihinde iptal etmek zorunda kaldım. Ancak bu iptal sonrasında, firmadan beklediğim yaklaşımı ve taahhütlerin gereğini maalesef göremedim.

Yaklaşık 190.000 TL tutarındaki ödemenin iadesiyle ilgili olarak tarafıma ne net bir tarih verildi ne de yazılı bir güvence sağlandı. Her görüştüğümde yalnızca “yönetim onayı bekleniyor” şeklinde genel ve belirsiz ifadeler kullanıldı. Bu tutum, hem ilan edilen koşulsuz iade taahhüdüyle çelişmekte hem de kuruma duyduğum güveni ciddi biçimde zedelemektedir.

Bir kurumun güvenilirliğinin, sadece satış aşamasında verdiği vaatlerle değil, sorun yaşandığında müşterisine gösterdiği yaklaşımla ölçüldüğünü düşünüyorum. Yaşadığım bu süreç, Mavi Deniz Turizm’e duyduğum güveni ne yazık ki tamamen ortadan kaldırmıştır.

Beklentim çok nettir: Kamuoyuna duyurulan koşulsuz iade taahhüdünün eksiksiz şekilde yerine getirilmesi ve ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmaksızın ivedilikle tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde, yaşadığım tüm süreci, taraflar arasındaki yazışmaları ve belgeleri hiçbir ekleme veya çıkarma yapmadan kamuoyuyla paylaşacağımı ve CİMER, T. C. Kültür ve Turizm Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ile diğer yetkili merciler nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.

Amacım herhangi bir kurumu karalamak değil; Mavi Deniz Turizm’in kamuoyuna verdiği taahhütleri yerine getirmesini ve bir tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini sağlamaktır.