Hotel Çeşmeli Soğuk Oda Ve Bozuk Yatak

Bursa Osmangazi’deki Çeşmeli Hotel’de 201 numaralı odada 9 aylık bebeğimle birlikte iki gece konakladım. Bize verilen tek kişilik yatakta baza başı yatağa sabit olmadığı için arada boşluk vardı. Bebeğim bu boşluktan yatak ile baza başı arasına düşerek oradaki demire kafasını vurdu ve başı kesildi. O an hastaneye gitmedim ama o anda çekilmiş fotoğraflar elimde mevcut. Bu kazanın tarihi 20.11.2020’dir.

Konaklama bedeli olarak kahvaltısız gecelik 75 TL ödedim, buna rağmen her gün oda temizliği yapılmadı, sabun ve şampuan sadece bir kez verildi. Otel sahibi maske takmadan müşterilerle iletişim kuruyor ve hizmet veriyordu. Üçüncü gün oda değiştirmek istediğimde 202 numaralı odaya geçmem söylendi ve oranın ücretinin de 80 TL olduğu belirtildi. Ancak bu oda aşırı derecede esiyor, camlardan içeri soğuk giriyordu. Aşağıya inip klimayı açtığımı, çalıştığını ama sıcak üflemediğini, odanın ısınmadığını söyledim. Klimaya baktıktan sonra “ısınır, bekleyin” denildi, beklememe rağmen oda ısınmadı ve gece boyunca bebekle birlikte üşüdük.

Ertesi sabah tekrar resepsiyona inip klimanın iyi çalışmadığını ve gece üşüdüğümüzü söylediğimde, görevli n*** Hanım bana bağırarak, bu sıcaklığın yeterli olduğunu, daha fazlasının zararlı olduğunu söyledi ve son derece kötü bir üslupla davrandı. Bebeğimin üşüdüğünü, başka bir oda isteğimi söylediğimde de tüm odaların aynı olduğunu belirterek yardımcı olmadı. Hizmet vermeye gelince fiyatı gayet iyi biliyorlar ama sorun çözmeye gelince hiçbir şekilde ilgi göstermediler.

Kaldığımız odadaki arızalı yatak yüzünden 9 aylık bebeğimin kaza geçirmesi ve başının kesilmesi, ayrıca çalışan n*** Hanım’ın maske takmadan çalışması ve müşterilere karşı saygısız, bağıran bir tavır sergilemesi nedeniyle otelden şikayetçiyim. Yaşadığımız bu mağduriyet ve bebeğimin geçirdiği kaza nedeniyle otelden tazminat talep ediyorum ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.