Yaşlı Müşteriye Kapıdan İçeri Bile Teslim Edilmeyen Çamaşır Makinesi Mağduriyeti

Epttavm üzerinden babam için Vestel 9 kg çamaşır makinesi siparişi verdim. Siparişi 5 gün önce oluşturdum ve ürün Horoz Lojistik ile Ankara Sincan’daki adrese gönderildi.

Bugün teslimat için arandım; ancak gelen ekip, makineyi kapının eşiğinden içeri bile koyamayacaklarını, prosedürde böyle bir şey olmadığını söyleyerek teslimatı gerçekleştirmedi.

85 yaşında, tek başına yaşayan bir insan için alınan çamaşır makinesinin, onca yolu gelip kapının önünden içeri bile sokulmadan geri götürülmesi büyük bir saygısızlık ve mağduriyettir. Zaten 5 gündür beklediğimiz ürün, sadece “kapıdan içeri koymama” gerekçesiyle iade edildi ve babamın kirli çamaşırları birikmiş durumda kaldı. Yaşlı bir adamın kendi başına çamaşır makinesini içeri taşıması beklenemezken, bu kadar anlayışsız ve katı bir tutumla karşılaşmak beni son derece üzdü.

Ürünün sorunsuz şekilde adrese getirilip en azından kapıdan içeri bırakılmasını, babamın yaşını ve durumunu gözeten, müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmesini, yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte gösterilen umursamazlık ve “prosedür” bahanesiyle sorumluluktan kaçan yaklaşım nedeniyle yaşadığım bu olumsuzluğu ilgili tüm mercilere ve platformlara şikayet edeceğimi bildiriyorum.