Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Davranışa Karşı Bosch’tan Açıklama Talebi

01.07.2026 tarihinde Bosch marka bulaşık makinesi teslimatı için Bosch’un anlaşmalı olduğu Horoz Lojistik tarafından sabah saat 07:30’da arandım ve 15–20 dakika içinde teslimat yapılacağı söylendi. Buna rağmen ekip yaklaşık 3 saat sonra, saat 10:30 civarında geldi. Bu süre içinde aradığımda önce “benzin alıyoruz” denildi, sonraki aramada ise “araba arıza yaptı” şeklinde farklı bir gerekçe ileri sürüldü.

Teslimat ekibi gecikmenin yanı sıra son derece saygısız davrandı. Yaşadığım olumsuzluğu ve ekip davranışını teslim fişine “ekip saygısız” yazarak imzaladım. Teslimat tutanağının üzerine yazıp imzaladığım bu notu silmem için ısrar etti. Kişi daire dışında olduğu için silmeyeceğimi söyleyip kapıyı kapattım, bu sefer ısrarla zile basmaya başladı. Kapıyı açtığımda ise kapıyı kapatmama engel olmak için ayağını kapının arasına koydu. Bunun üzerine ekip ürünü geri götürmeye kalktı. Bayiyi arayıp durumu ilettiğimde ise ekipten kişi “ben öyle bir şey söyledim” diyerek gerçeği inkar etti ve bu da iş ahlakına uymayan bir tutum sergilediklerini gösterdi.

Bu süreçte Bosch yetkilileriyle görüştüğümde ise lojistik firmasının yaptığı hataları kendi sorumluluklarından ayrı tutmaya çalıştıklarını fark ettim. Oysa benim muhatabım Bosch’tur, Bosch’un hangi lojistik firması ile çalıştığı beni ilgilendirmemekte, yaşanan bu aksaklık ve saygısızlıktan Bosch’un sorumluluk almasını beklemekteyim.

Bosch’tan, çalıştıkları lojistik firması ve ilgili ekip hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür saygısız ve müşteriyi mağdur eden davranışların tekrarlanmaması için önlem alınmasını ve tarafıma yaşanan gecikme ve saygısızlık nedeniyle resmi bir açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.