Kargo Teslimatında Planlama Eksikliği Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Bosch’tan sipariş etmiş olduğum çim biçme makinem, Horoz Lojistik tarafından 13.05.2026 tarihinde kargoya verildi ve “kargonuz yola çıktı” mesajını aldıktan yaklaşık 1 saat sonra kurye adresime gelmiş. O sırada iş yerinde olduğum için teslim alamadım, çünkü dağıtımı mesai saatlerine denk getiriyorlar ve bana uygun bir saat planlamıyorlar.

Tek başıma yaşadığımı ve hangi saatlerde evde olduğumu açıkça ilettim, buna rağmen gün içinde sadece bir kez adrese geldiklerini, önceden gün ve saat planlaması yapmadıklarını söylediler. “Beş dakika bekleyin, işten çıkıp gelip teslim alayım” dememe rağmen kargo görevlisi beklemedi. Sitenin güvenliğine bırakılmasını rica ettim, imza gerektiği gerekçesiyle bunu da kabul etmediler.

Bu görüşmeden sonra kargo bir daha sevkiyata çıkarılmadı ve üzerinden bir hafta geçmesine rağmen halen teslim edilmedi. Hem dağıtım görevlisiyle hem de genel merkezle görüştüm, mağduriyetimi detaylı şekilde anlatmama rağmen hiçbir şekilde çözüme yönelik adım atılmadı, sadece “gün içinde bir kez geliyoruz, önceden planlama yapamıyoruz” şeklinde cevap verdiler.

Takip numaram 23197277518404, teslimat adresim İstanbul Beylikdüzü’ndedir. Kargonun hangi gün dağıtıma çıkacağının tamamen şansa bağlı olması ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum. Bir hafta önce sipariş ettiğim çim biçme makinesi hala elime ulaşmadığı için çimlerim boyumu geçti, bahçemi kullanamaz hale geldim.

Horoz Lojistik’in bu konuyla ilgili olarak acilen kargomu yeniden sevkiyata çıkarıp, benim de iş durumumu gözeterek makul bir saat aralığında teslimat yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için teslimat sürecinde daha planlı ve çözüm odaklı hareket etmelerini talep ediyorum. Eğer bu firma ile çalıştıklarını bilseydim bu siparişi hiç vermezdim ve bu kadar büyük bir mağduriyet yaşamazdım.