Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Horoz Lojistik üzerinden Rabi Estelya Country 3 kapaklı dolap siparişim için 25 Temmuz tarihi teslimat günü olarak bildirildi ve gün içinde teslim edileceğine dair SMS aldım. Tüm gün bu teslimatı beklediğim için evden çıkmadım, ancak ne kapıma gelen oldu ne de teslimatla ilgili bir bilgilendirme yapıldı. Saat gece 11 olmasına rağmen hâlâ teslimat gerçekleşmedi.

Teslimatı Ankara Keçiören adresime bekliyorum ve gönderi/takip numaram 8840034228633821. Gün içinde hiçbir güncelleme yapılmadığı gibi, tarafıma açıklayıcı tek bir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da saat 17.00’den sonra muhatap bulamıyorum, sadece otomatik bot yanıtlarıyla karşılaşıyorum ve bu durum bir lojistik firması için kabul edilemez bir ciddiyetsizlik gösteriyor.

Gönderimin, verilen sözler ve gönderilen mesajlar doğrultusunda en geç bugün saat 12.00’ye kadar adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Müşteriyi tüm gün evde bekletip ne bilgilendirme yapmayan ne de ulaşılabilir olan bu hizmet anlayışının düzeltilmesini, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.