Teslimat Gecikmesi Ve Kaba Davranışlarla Yaşanan Bulaşık Makinesi Mağduriyeti

Epttavm üzerinden 18 Kasım tarihinde bir bulaşık makinesi siparişi verdim ve ürün Horoz Lojistik ile gönderildi. Yaklaşık iki haftadır teslimat yapılamadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sistemde sürekli olarak “dağıtıma çıktı, depoya geri gitti” şeklinde mesajlar görünüyor ve bu döngü defalarca tekrarlandı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde aynı cümleler tekrarlandı, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Bugün ürünün Niğde’ye geldiğine dair bilgi verildi, beni arayıp konum istediler. İşimi gücümü bırakıp eve gitmek zorunda kaldım, konumu attım ve tam 2 saat boyunca gelmelerini bekledim.

Defalarca aramam sonucunda nihayet geldiler fakat bulaşık makinesini sadece binanın önüne indirip bırakabileceklerini, yukarı çıkarmayacaklarını, “işine gelirse, biz kimseninkini çıkartmayız, yoksa geri götürürüz” şeklinde son derece kaba ve umursamaz bir üslupla ifade ettiler. Daha önce başka kargo ve lojistik firmalarıyla beyaz eşya ve ağır ürün teslimatı aldığımda her seferinde ürün daire kapısına kadar getirilmişti.

Hem teslimat sürecindeki gecikmeler hem de çalışanların tavrı ve hizmet anlayışı beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Bu makineyi alacak kişi yaşlı, hamile veya tek başına yaşayan biri de olabilirdi ve bu şartlarda bırakılması kabul edilebilir değil. Horoz Lojistik’in bu olayla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, çalışanlarının tutumu ve teslimat politikası konusunda adım atılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.