to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Tarihi Belirsiz, 10 Gün Gecikme Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama
Yataş’tan Five-Z model yatak siparişim Horoz Lojistik tarafından 31.07.2026 tarihinde teslim alınmış görünüyor ve tarafıma gelen SMS’te ürünün 04.08.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi açıkça yazıyordu. Ancak SMS içindeki takip linkine girdiğimde teslim tarihinin 11.08.2026 olarak değiştiğini görüyorum ve kargo hareketlerine baktığımda ürünün iki ayrı transfer merkezine girip çıktığı görünüyor.
Bir kargonun hiçbir açıklama yapılmadan 10 güne yakın gecikmesi ve teslim tarihinin bu kadar belirsiz olması kabul edilebilir değil. Bana 04.08 tarihinde teslim edileceği söylenen ürün hala teslim edilmedi, ne net bir bilgilendirme yapılıyor ne de sürecin neden uzadığı anlatılıyor.
Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise sadece robot yanıtla “11/08’de teslim” bilgisi veriliyor, onun dışında detaylı bilgi alabileceğim, süreci açıklayacak veya yardımcı olacak hiçbir muhatap bulamıyorum. Canlı bir müşteri temsilcisine erişememek ve bu kadar önemli bir ürün için muhatapsız bırakılmak mağduriyetimi daha da artırıyor.
Yataş ve lojistik firmasından, siparişimin ne zaman teslim edileceğine dair net ve tek bir tarih verilmesini, bu tarih değişmeyecek şekilde sürecin takip edilmesini ve gecikmenin nedeni hakkında açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca müşterilerin ulaşabildiği, detaylı bilgi alabileceği gerçek bir müşteri hizmeti sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yataş’ın internet sitesinden aldığım yatağın teslimat süreci Horoz Lojistik yüzünden ciddi şekilde aksadı. Ürünüm Horoz Lojistik’e 31 Temmuz’da teslim edildi ve bana gelen SMS’te yatağımın 4 Ağustos’ta teslim edileceği açıkça belirtiliyordu. Ancak 4 Ağustos’ta herhangi bir teslimat yapılmadığı gibi, SMS’teki takip linkine tıkladığımda teslimat tarihinin bu kez 11 Ağustos olarak güncellendiğini gördüm.
Bu durum, normal şartlarda 3 ila 7 iş günü olması gereken kargo süresinin 12–13 güne çıkması anlamına geliyor. Üstelik üretim aşamasında da zaten yaklaşık 10 günlük bir gecikme yaşamıştım. Yatağın ilk taksiti çoktan kartıma yansımış olmasına rağmen, yaklaşık 20 gündür yatağımı hâlâ teslim alamıyorum.
Horoz Lojistik’i aradığımda ise karşıma yalnızca robot bir sistem çıkıyor, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sistem otomatik olarak sadece “11 Ağustos’ta teslimatınız var” bilgisini veriyor, gecikmenin sebebiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmıyor ve sorunu anlatabileceğim hiçbir muhatap bulamıyorum. Bu kadar uzun bir gecikme ve iletişimsizlik tüketici olarak beni mağdur ediyor.
Üretim sürecinde ve teslimatta yaşadığım tüm bu gecikmeler nedeniyle, Yataş’ın özellikle bu gecikmenin sebebiyle ilgili bana net bir açıklama yapmasını ve yatağımın daha fazla gecikmeden, artık en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
