to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Buzdolabı İçin Sürekli Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Horoz Lojistik aracılığıyla Trendyol’dan aldığım buzdolabımın teslimatıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 05.10.2026 tarihinde tarafıma mesaj gönderilerek kargomun aynı gün teslim edileceği bilgisi verildi ancak teslimat yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda 06.10.2026 tarihinde teslim edileceği söylendi, o gün de kargom gelmedi.
Tekrar aradığımda akşam 17.00’ye kadar teslim edileceği belirtildi. Akşam saatlerinde ise saat 20.00 civarında şoför beni arayarak gece 00.00’da evde olup olmayacağımı sordu, evde olduğumu söylememe rağmen o saatte de gelen giden olmadı. Sonrasında tekrar firmayla görüştüğümde, hastam olduğu için evde beklediğimi özellikle belirtmeme rağmen, kargomun Kastamonu’dan Ankara’ya geri gönderildiğini öğrendim.
Trend yoldan U*** G***** adına sipariş verdiğim buzdolabım bana defalarca teslim edilecek denmesine rağmen hala ulaşmadı, ayrıca şu anda da müşteri hizmetlerine telefonla bağlanamıyorum. Defalarca yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapılarak mağdur edildim.
Kargomun, üzerinde yer alan bilgilerle birlikte bir an önce yeniden sevkiyata çıkarılarak acilen adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizleri aradık fakat ulaşamadık. Müşteri hizmetleri yetkilimiz konuyla ilgili en kısa sürede sizinle tekrar irtibata geçecektir. Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle incelenecek ve gerekli iyileştirmeler sağlanacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
