Sürekli Geciken Teslimat Ve Ciddiyetsiz Müşteri Hizmetleri

N11 üzerinden satın aldığım TCL 50 T6C model televizyon Horoz Lojistik ile gönderildi. Sipariş oluşturulurken teslimat tarihi olarak 18’i belirtilmişti ancak kargo bu tarihte teslim edilmedi. Daha sonra teslimat tarihi olarak bu kez 20’si, ardından 21’i söylendi fakat hiçbirinde ürünüm elime ulaşmadı.

18, 19, 20, 21 ve bugün 22’si olmak üzere her gün telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcileri her seferinde “bugün gelmezse yarın gelir” şeklinde lakayıt ve ciddiyetsiz bir üslupla konuştu, net bir bilgi vermedi ve süreçle ilgili tatmin edici hiçbir açıklama yapmadı. Bu kadar işi baştan savma yapan, müşteriyi oyalayan bir firma ile ilk defa karşılaşıyorum.

Günlerdir teslim tarihi ertelenmesine ve sürekli oyalanmama rağmen televizyonum hâlâ elime ulaşmadı. Televizyonumun daha fazla gecikmeden, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ciddiyetle yönetilmesini istiyorum.