Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Yetersiz İletişim Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

10 Kasım’da Yataş Online üzerinden 090X190 spinal Support Bamboo RP Pocket yaylı yatak siparişi verdim, faturada 12 Kasım tarihi yer alıyor. 12 Kasım 13:34’te Horoz Lojistik’ten 77004666574658 takip numaralı gönderimin sevk edilmek üzere teslim alındığına dair SMS geldi. Ancak 16 Kasım’da “alıcı bulunamadı” gerekçesiyle teslim edilmediği bilgisi sisteme düşmüş. O gün ben evde olmasam da ailem evdeydi ve sitede güvenlik görevlisi de mevcut olmasına rağmen kapıya kadar gelinmedi, zil dahi çalınmadı. Sadece bir kez arandım, çalıştığım için açamadım fakat ürünün gerçekten adrese getirilmeye çalışılmadığını yaşayarak gördük.

Sonrasında 17 Kasım’da tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylendi, ancak o gün de benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden gönderi alıcıya sevk edildi. 21 Kasım tarihinde elime ulaşacağı belirtildi, bu kez de 39216125859902 takip numarasıyla ürün tekrar gönderilmeye çalışıldı ve yine sevk edildi. En sonunda Horoz Lojistik çağrı merkezini aradığımda Y***** Bey ile görüştüm, kendisi adres eksikliği gerekçesiyle ürünün iadeye döneceğini söyledi. Adresimde bir eksiklik var ise ilk gün beni arayan kurye ile görüştüğümde ya da daha sonra bu durum tarafıma açıkça bildirilebilirdi. Kurye tarafından arandığım numara 0542********13’tür.

Yaklaşık 10 gündür yatak bekliyorum ve Göktürk/Eyüpsultan/İstanbul adresime teslimat yapılmadı. Hem Yataş adına hem de Horoz Lojistik adına mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün en kısa sürede yeniden sevk edilmesini, çağrı kayıtlarının dinlenmesini, özellikle kurye ile yaptığım görüşmenin incelenmesini, kuryenin üslubu ve teslimat süreciyle ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve tarafıma resmi bir özür ile yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.