Horoz Lojistik Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Gizem · 2025-11-09T16:24:57+03:00

1 Ekim 2025 tarihinde IKEA’dan Minnen Lüroy model yatak siparişi verdim (Sipariş No: 160110255902406). Ürünün teslimatı Erzurum Narman adresime yapılacaktı. Ancak aradan bir buçuk ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. İlk teslimat denemesinde “evde bulunmadığım” gerekçesiyle ürün geri gönderildi, fakat o gün evdeydim; yalnızca telefonum kapalıydı. İkinci teslimat ise bu kez “adres yanlış yazılmış” denilerek gerçekleşmedi. Üçüncü teslimat için 27 Kasım tarihi verilmesine rağmen yine hiçbir teslimat yapılmadı, tarafıma bilgilendirme de sağlanmadı. Teslimattan sorumlu Horoz Lojistik Erzurum şubesi telefonlara kesinlikle yanıt vermiyor. Genel merkezi aradığımda ise sadece “ürününüz size ulaşacak” deniyor fakat hiçbir somut gelişme yaşanmıyor. Son olarak, siparişim sistemde de görünmemeye başladı ve “sipariş bulunamadı” uyarısı alıyorum. Ürünü iade etmek istemiyorum çünkü ürünü indirimli fiyattan aldım ve şu an fiyatı yükseldi. Tek isteğim, mağduriyetimin giderilerek ürünümün bir an önce tarafıma teslim edilmesi. IKEA ve Horoz Lojistik’in bu süreci şeffaf ve sorumlu şekilde yönetmesini talep ediyorum.

Horoz Lojistik

Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizleri aradık fakat ulaşamadık. Müşteri hizmetleri yetkilimiz konuyla ilgili en kısa sürede sizinle tekrar irtibata geçecektir. Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle incelenecek ve gerekli iyileştirmeler sağlanacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.

Gizem

Beklemedeyim telefon numaramı da güncelledim. Her gün horoz lojistiği aramadayım zaten

Gizem

1 Ekim’de IKEA’dan Minen lüroy karyola satın aldım. Teslim tarihi 9 Ekim görünmesine rağmen Horoz Lojistik tam 1,5 ay boyunca hiçbir şekilde ürünü bana ulaştırmadı ve sisteme gerçeğe aykırı şekilde “adres bulunamadı / adreste yok / adres hatalı” gibi notlar ekledi. Adresimde hiçbir sorun olmadığı gibi bu süre boyunca evdeydim. Telefon numaramı defalarca güncellemiş olmama rağmen benimle hiç iletişime geçilmedi. 1,5 ayın sonunda getirilen ürün kötü durumda, küflü, kutusu açılmış, hasar görmüş, kuş pislikleri üzerinde olan, bantlarla kapatılmış bir haldeydi. IKEA durumu kabul edip yeni ürün göndereceğini söyledi. Ancak yeni ürün 7 gün önce Erzurum’a ulaşmasına rağmen Erzurum’dan Narman’a hâlâ teslim edilmedi. Horoz Lojistik telefonlarıma bile çıkmıyor. Hem zaman kaybettim, hem mağdur oldum, hem de bir tüketici olarak psikolojik olarak yıprandım. Taleplerim: • Ürünümün acil teslimi, • Yaşadığım mağduriyet nedeniyle tam para iadesi + ürünün teslimi ya da uygun tazminat, • Horoz Lojistik hakkında inceleme ve yaptırım uygulanması, • Tüketicinin korunmasına yönelik yasal sürecin işletilmesi. Bu yaşadığım süreç, bir teslimat gecikmesi değil tam anlamıyla tüketici mağduriyeti ve hizmet kusurudur.