Sipariş Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Teslimat Gecikmesi Yaşadım

14 Kasım’da internet üzerinden Kzn Mobilya’dan 4.934 TL tutarında dolap siparişi verdim. Siparişi verdikten sonra yaklaşık bir hafta boyunca ne e‑posta ne de SMS yoluyla tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süre içinde sitede yazan telefon numaralarını defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı, mail attım, ona da geri dönüş alamadım.

Daha sonra tarafıma 19 Kasım’da teslim edileceğini belirten gönderi bilgileri iletildi. Ancak 19 Kasım günü Horoz Lojistik’yu aradığımda, telefon numaramdan herhangi bir kargo kaydı çıkmadığını öğrendim. Gönderi numarasından baktıklarında ise ürünün depoda olduğunu, gönderici firmanın sistemde telefon numarası girmediği için kargonun dağıtıma çıkarılmadığını söylediler. Telefon kaydının üç gün sürdüğünü, gönderici firmadan onay gerektiğini söyleyerek yaklaşık beş gün boyunca beni oyaladılar.

Bugün 25 Kasım itibarıyla hâlâ ürün elime ulaşmadı ve kargo takibinde teslimat tarihi 29 Kasım olarak görünüyor. Satıcı firma ve kargo şirketinin bu süreçte müşteriyi bilgilendirmemesi ve teslimatın sürekli ötelenmesi sebebiyle mağdur oldum.

Ürünümü daha fazla gecikmeden, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.