Kusurlu Ürün İadesi Haftalarca Bekletildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

23 Ekim’de Trendyol üzerinden 10620019847 numaralı siparişimle Altus 81 yb 8 kg çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Ürün, Horoz Lojistik tarafından 1 gün içinde Bursa/Yıldırım adresime teslim edildi. Ancak teslim edilen ürün hatalı ve kusurlu çıktı; kargoda hasar gördüğü servis raporlarıyla da tespit edildi. Gerekli tüm raporları ve belgeleri Trendyol üzerinden ilettim ve hemen kayıt oluşturdum.

Buna rağmen 14 gün boyunca ürünü almaya gelmediler. Defalarca aramam sonucu 8 Kasım’da ürünü teslim aldılar, fakat ürün o tarihten beri Horoz Lojistik deposunda bekletiliyor ve iade işlemi başlatılmadı. Her gün en az 5 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen, sürekli farklı bahanelerle oyalandım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürünü sıfır olarak 11.959 TL’ye satın aldım. Bu süreçte ürünün satış fiyatı 5.000 TL arttı ve hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Ücret iadesi yapılmasını ve yeni ürün almak istersem aradaki oluşan fiyat farkının da karşılanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.