to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp 3D Yazıcı İçin Hepsiburada Ve Horoz Lojistik’ten Açıklama Talebi
Hepsiburada üzerinden 25 Ocak tarihinde Anycubic s1 Kobra 3D yazıcı siparişi verdim. Ürünü iade için gönderdiğimde Horoz Lojistik firması tarafından kargomun kaybedildiği bilgisiyle karşılaştım ve bu süreçte karşıma hiçbir muhatap bulamıyorum.
Hem Hepsiburada hem de Horoz Lojistik tarafına ulaşmama rağmen şu ana kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, tarafıma açıklama yapılmadı. 28.500 TL tutarındaki ürünüm kayıp durumda ve zararım ortada olmasına rağmen süreç tamamen sahipsiz bırakılmış gibi görünüyor, sorunu muhatap alıp çözecek kimseye ulaşamıyorum.
Hepsiburada ve Horoz Lojistik’ten, kaybolan ürünüm nedeniyle oluşan 28.500 TL tutarındaki maddi zararımın acilen karşılanmasını ve kargomun nasıl kaybedildiğiyle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden aldığım Anycubic Kobra s1 3D yazıcıyı iade etmek için 28 Ocak’tan bu yana uğraşıyorum. Sistemsel ve süreçsel sorunlar nedeniyle yaklaşık üç ay boyunca iade sürecim uzatıldı ve ürünü ancak 5 Mart’ta Horoz Lojistik aracılığıyla kargoya verebildim. Ancak iade kargom 20 günden uzun süredir Horoz Lojistik tarafından kaybedildi ve bu nedenle iadem tamamlanmadı.
Cihazın güncel bedeli yaklaşık 100.000 TL ve tüm bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Hepsiburada tarafında muhatap bulamıyorum, net bir açıklama ya da çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmıyor. Horoz Lojistik ise sadece şikayetimi kaldırmam için aradı, kaybolan ürünümle ilgili gerçek bir çözüm sunmadı.
Üç aydır süren bu yıpratıcı sürecin bir an önce sonlandırılmasını, kaybolan ürünüm için tarafıma yeni, sıfır bir cihaz gönderilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili açık, tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Hala bekliyorum Horoz Lojistik yalancı sahtekarlar parçalarını kaybettiniz ücret iadem yapılmadı
Hepsiburada üzerinden 05.03.2026 tarihinde Anycubic s1 Combo model 3D yazıcı satın aldım. Ürün ayıplı ve kusurlu çıktığı için ertesi gün iade talebi oluşturdum ve iade kapsamında ürün Horoz Lojistik tarafından adresimden teslim alındı. Ürün iki kutu halinde olmasına rağmen kargo firması tarafından satıcıya yalnızca tek kutu teslim edilmiş. Hepsiburada ve Horoz Lojistik tarafının beyanına göre, kurye benden iki kutuyu birden almasına rağmen şubeye sadece tek kutu bırakmış ve satıcıya da tek kutu olarak teslim edilmiş. Horoz Lojistik’te görevli kişi kendi kişisel numarasından beni aradı, bir süre süreçle ilgili konuşmamıza rağmen herhangi bir çözüm üretmeden beni numarasından engelledi. Ardından firmanın Instagram hesaplarına yazdım, burada da sorunum çözülmedi ve sosyal medya hesaplarından da engellendim. Satıcı, kendisine ürün eksik ulaştığı için iade sürecimi sürekli reddediyor. Yaklaşık üç aydır bu sorun nedeniyle mağdur durumdayım, hem ürünümden hem de ödediğim ücretten oldum. Ürünü eksiksiz şekilde iade etmiş olmama rağmen tarafıma hâlâ ücret iadesi yapılmadı. Ürünü iki kutu halinde eksiksiz teslim ettiğimin kabul edilmesini ve 3D yazıcının tamamı için ödediğim bedelin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Horoz Lojistik ile yaşadığım deneyimden dolayı son derece mağdur oldum ve bu firmayla çalışmayı düşünenlerin dikkatli olmasını istiyorum. Bu firma ile yaşadıklarımdan sonra, kimseye hiçbir gönderisini bu firmaya emanet etmemesini, özellikle değerli eşyalarını kesinlikle teslim etmeden önce çok iyi düşünmesini tavsiye ediyorum. Kargomun sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini beklerken süreç boyunca ne doğru bilgi alabildim ne de net bir çözüm sunuldu. Kargo sürecinde çalışanların ve müşteri hizmetlerinin tutumundan ciddi anlamda rahatsız oldum. İlgisiz, ciddiyetsiz ve müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım sergilendi, sorularım net bir şekilde yanıtlanmadı, verilen bilgiler birbirini tutmadı ve yaşadığım sorunla ilgili hiçbir sorumluluk alınmadı. Bu süreç, firma çalışanlarına ve kargo güvenliğine dair güvenimi tamamen sarstı. Bu süreçte hem zamanım boşa gitti hem de ödediğim ücret karşılığında hizmet alamadım, adeta paramla rezil oldum. Horoz Lojistik’in bu mağduriyeti gidermesini, yaşanan sorunla ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer sıkıntıların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
