Kapıya Teslim Söz Verilen Beyaz Eşyalar 11 Kilometre Uzakta Alındı

Trendyol üzerinden satıcısı Derya Home olan bir mağazadan buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesinden oluşan üç adet beyaz eşya satın aldım. Satıcıyı özellikle adrese teslim seçeneği olduğu için tercih ettim, çünkü ürünler taşrada bulunan bir adrese alınacaktı ve kapıya teslim olması benim için çok önemliydi. Sipariş numaram 10440353621’dir.

Ürünlerin Horoz Lojistik ile teslim edileceğine dair bilgilendirme yapıldı. Ancak 05.05.2027 tarihinde Horoz Lojistik’e bağlı dağıtım ekibi tarafından aranarak, adresime yaklaşık 11 km uzaklıkta bir noktaya gelmem ve ürünleri oradan teslim almam gerektiği söylendi. Kapıya teslim olarak verdiğim bir sipariş için 11 km uzağa çağrılmam, hem verilen hizmete hem de satın alma aşamasındaki bilgilendirmeye tamamen aykırı bir durumdur.

Trendyol ve Horoz Lojistik müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana “bilgi verilecektir, dönüş yapılacaktır” denilmesine rağmen şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı. Ürünlerim hâlâ adresime teslim edilmedi ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.

Ürünlerimin hiçbir ek ücret talep edilmeden, eksiksiz ve hasarsız bir şekilde sipariş sırasında belirttiğim adrese teslim edilmesini ve bu süreçte sorumluluğu bulunan ilgili kişi ve birimlerin uyarılmasını talep ediyorum.