İade Sürecinde Sürekli Oyalama Ve Çözüm Eksikliği

Pazarama üzerinden satın aldığım televizyon için 12 Ocak 2025 tarihinde iade talebi oluşturdum ve tarafıma Horoz Lojistik’e ait pz17123326691 numaralı iade kodu verildi. Horoz Lojistik, ürünü gün içinde veya en geç 13 Ocak tarihinde alacaklarını, kutunun da kapalı kalması gerektiğini iletti. Ancak bu tarihten sonra sürekli biri beni arayarak ezberlenmiş şekilde sadece “İadeniz var mıydı, yarın alınacak” demekle yetindi ve süreç 17 Ocak tarihine kadar bu şekilde uzadı.

Daha vahim olanı, iki kez arayıp kayıt açtırmama rağmen her seferinde “Kayıtlar akşam kapandı, işlem yapılamadı” denilerek hiçbir ilerleme sağlanmaması oldu. Son 2 gündür de Horoz Lojistik tarafından tekrar tekrar aranıyor olmama rağmen, artık bu süreçten umudumu kestim; her aramada yine aynı şekilde sadece “İade kargonuz var mıydı, yarın alınacak” denilmesinin ötesine geçilmiyor. Durumu defalarca izah etmeme rağmen, sürekli “Yetkililere ilettim, aranacaksınız” gibi hiçbir somut adım içermeyen cevaplar almaktan başka bir sonuç elde edemedim.

Bu süreçte satıcıdan fatura temini, Pazarama’nın iade talebimi değerlendirip süreci başlatması ve son olarak Horoz Lojistik’in ürünü teslim alması gibi tüm adımlar için fazlasıyla bekledim, ancak hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Pazarama’dan, gerekirse çalıştığı kargo firmasını değiştirerek iade sürecini gerçekten işleten, sorumluluk alan bir çözüm üretmesini bekliyorum. Horoz Lojistik’ten ise müşterilerle her gün aynı cümleleri tekrar etmek, kayıt açıp akşam olunca kapatmak yerine, iade ürünümü net bir tarih vererek gelip teslim almalarını ve bu süreç boyunca yaşanan aksaklıklarla ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapmalarını talep ediyorum.