Horoz Lojistik'ten Yanlış Parça Teslimatı Ve Uzayan Çözüm Süreci

Kzn Home üzerinden satın aldığımız kahve köşesinin teslimatı Horoz Lojistik tarafından yapıldı. Ürün yaklaşık 15 gün sonra elimize ulaştı ancak üç parçadan oluşan ürünün bir parçası bize ait olmayan, başka birine ait ürün olarak geldi. Durumu hemen iletmemize rağmen yaşadığımız süreç artık oldukça yorucu bir hal aldı.

Kzn Home tarafı ürünle ilgili takibi sağlıyor ve iletişimde herhangi bir sorun yaşamadık, asıl problem Horoz Lojistik kaynaklı. Horoz Lojistik ile bu yanlış teslimat ve eksik parça konusunda en az altı kez görüştüm. Her seferinde ürünün geleceği tarih değiştirildi, “Sizi arayacağız” denildi ancak somut bir çözüm sunulmadı. Son olarak da araya sonun girdiği, bu nedenle teslimatın hafta başına sarkabileceği bilgisi verildi fakat şu an hâlâ ürünün nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Koskoca bir lojistik firmasının bu kadar basit bir teslimat probleminde net bilgi verememesi ve süreci bu kadar uzatması beni gerçekten bunaltmış durumda. Yanlış gelen parçanın en kısa sürede alınarak, doğru parçanın nerede olduğunun tespit edilmesini ve net bir teslimat tarihi verilerek tarafıma sorunsuz şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum.