Horoz Lojistik'ten Ürünüm Ankara'da İzmit'e Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Horoz Lojistik tarafından Jysk’ten satın aldığım ürünümün teslimat sürecinde ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürünümün 14’ünde İzmit’teki dağıtım merkezine teslim edileceği söylendi, ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Teslim adresim İzmit Kartepe olmasına rağmen, aradığımda ürünün Ankara’da olduğu söyleniyor. Aynı bilgi iki gün önce de verilmişti ve hâlâ net bir açıklama yapılmıyor.

Müşteri temsilcilerini her aradığımda sadece “not alıyorum” deniliyor fakat bu notları okuyan ya da süreçle ilgili bir aksiyon alan kimse olmadığı çok açık. Son görüşmemizde “yetkilimiz sizi arayacak” denildi, ancak henüz kimse aramadı. İletişim son derece ciddiyetsiz ve özensiz, bilgilendirme yetersiz, kimsenin ürünün nerede olduğuna dair somut bir bilgisi yok.

Ürünümün nerede olduğunun acilen netleştirilmesini, teslimatın en kısa sürede İzmit Kartepe adresime ulaştırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Jysk’in de bu nakliye firmasıyla yaşanan bu tür aksaklıkları dikkate almasını ve marka değerini zedelemeyecek şekilde çözüm üretmesini bekliyorum.